Comment signaler un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, envoyez un signalement depuis votre tableau de bord Printful. Cela crée un ticket de support, que notre équipe examine avec les photos que vous joignez.
Quels problèmes puis-je signaler concernant ma commande ?
Envoyez un signalement si la commande est arrivée endommagée, mal imprimée ou défectueuse, si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille, s’il manque une partie de la commande, ou si plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de livraison prévue et que la commande n’est toujours pas arrivée.
Comment envoyer un signalement de problème ?
Étape 1 : ouvrez la commande concernée
- Connectez-vous à votre compte Printful.
- Allez à votre page Commandes et trouvez la commande (vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de commande).
- Ouvrez la commande.
- Cliquez sur Signaler un problème en bas de la vue de la commande pour ouvrir le formulaire de signalement.
Si vous ne voyez pas le bouton Signaler un problème, la commande est soit en dehors du délai de 30 jours, soit à un statut qui ne permet pas encore d’envoyer un signalement. Contactez notre service client en indiquant le numéro de commande, et nous vérifierons cela pour vous.
Étape 2 : choisissez le sujet
Sélectionnez le type de problème et la solution que vous préférez.
Étape 3 : décrivez le problème et envoyez le signalement
Décrivez le problème en détail pour chaque article concerné et importez des photos si nécessaire. Joindre des images claires à votre signalement initial évite les échanges supplémentaires qui retardent la résolution du problème. Consultez Quelles photos envoyer pour signaler un problème pour savoir précisément ce que nous devons voir.
Cliquez sur Signaler un problème pour envoyer votre demande.
Que se passe-t-il après l’envoi d’un signalement ?
Nous examinons le signalement et vous répondons via le ticket. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, comme une photo additionnelle, nous vous les demanderons dans cette réponse. Le signalement reste donc ouvert jusqu’à ce que vous nous répondiez.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.