Quelles photos dois-je fournir lorsque je signale un problème avec ma commande ?

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement et efficacement, il est important de fournir des photos claires et précises lorsque vous signalez un problème avec votre commande. Cela permet d’éviter les demandes de photos supplémentaires et d’accélérer le traitement.

Voici les types de photos dont nous avons besoin, selon le problème :

• Problèmes de positionnement de l’imprimé : Posez le produit à plat et prenez une photo sur laquelle le produit est visible dans son intégralité et le positionnement de l’imprimé apparaît clairement. Il est utile d’inclure un outil de mesure (comme une règle ou un mètre ruban) dans la photo pour montrer le positionnement de l’imprimé par rapport à la largeur ou à la hauteur du produit.
• Problèmes de qualité de l’imprimé : Prenez une photo bien éclairée de la zone concernée, en veillant à ce que les détails de l’imprimé soient clairement visibles.
• Produits endommagés (par exemple, mugs, cadres) ou défauts du produit (par exemple, trous, taches) : Incluez une photo de la partie endommagée ou défectueuse avec au moins une partie du design du produit pour nous aider à identifier l’article.
• Commandes contenant plusieurs produits identiques de tailles différentes : Assurez-vous que la photo montre les étiquettes de taille ainsi que les produits concernés.
• Produit reçu incorrect : Incluez une photo du produit avec le bon de livraison visible sur la même image.
• Article(s) manquant(s) : Incluez des photos de l’emballage dans lequel votre commande est arrivée, ainsi que du bon de livraison. 
• Écarts de taille :
  • Si l’étiquette de taille indique une taille différente de celle commandée, veuillez fournir une photo du produit sur laquelle l’étiquette de taille est visible.
  • Si l’étiquette de taille indique la bonne taille, mais que les dimensions du produit ne correspondent pas, incluez des photos du produit avec un outil de mesure, en suivant les consignes de mesure de la section Guide des tailles sur la page du produit dans notre catalogue de produits. Veuillez noter que les mesures des vêtements peuvent varier légèrement dans les limites de la tolérance indiquée sur la page du produit ; ces variations sont normales et ne donnent pas droit à une réexpédition ou à un remboursement.

Fournir ces photos dès le départ nous aidera à examiner votre signalement de problème plus rapidement et à trouver la meilleure solution.