Que faire si ma commande n’apparaît pas dans Printful ?

Si une commande passée depuis votre boutique n’apparaît pas dans votre Tableau de bord Printful, les causes les plus fréquentes sont les suivantes : le délai de synchronisation de l’intégration n’est pas encore écoulé, le statut de la commande dans votre boutique n’est pas pris en charge pour l’importation, ou un produit de la commande n’est pas synchronisé. En suivant les étapes ci-dessous, vous résoudrez la plupart des problèmes. Actualiser les données de votre boutique suffit souvent à lui seul.

Dans cet article :

• Étape 1 : vérifier si le délai prévu pour l’importation de la commande est écoulé
• Étape 2 : vérifier le statut de la commande sur votre plateforme de vente
• Étape 3 : vérifier si les produits de la commande sont synchronisés sur Printful
• Étape 4 : actualiser les données de votre boutique
• Étape 5 : suivre les étapes de dépannage propres à l’intégration ou passer commande manuellement

Étape 1 : vérifier si le délai prévu pour l’importation de la commande est écoulé

Chaque intégration a son propre délai d’importation des commandes. Celles-ci peuvent donc ne pas apparaître immédiatement après leur passage.

Étape 2 : vérifier le statut de la commande sur votre plateforme de vente

Pour qu’une commande soit importée, elle doit avoir un numéro de commande unique, un paiement réussi et une adresse de livraison.

• Les numéros de commande en double ne sont pas importés. Si une commande portant le même numéro existe déjà dans Printful, la nouvelle commande est ignorée.
• Les commandes avec l’option de retrait local ne sont pas importées. Si vous souhaitez que l’article soit traité, passez la commande manuellement avec une adresse de livraison.

Printful importe également uniquement les commandes dont le statut fait partie de ceux pris en charge. Si votre plateforme de vente le permet, modifier manuellement le statut de la commande peut déclencher l’importation.

Étape 3 : vérifier si les produits de la commande sont synchronisés sur Printful

Les produits de la commande doivent être synchronisés avec Printful. Vérifiez-le dans Tableau de bord Printful → Boutiques → Voir la boutique ou sous Mes produits → Publié.

Si un produit est indiqué comme « exécution désactivée » ou « ignoré », les commandes qui le contiennent ne seront pas importées. Cliquez sur le menu à trois points à côté du produit pour modifier son statut pour l’ensemble du produit, ou cliquez sur Modifier pour le modifier pour chaque variante.

Si le produit est indiqué comme « Pas synchronisé », vous avez deux options :

• Synchroniser le produit manuellement, puis actualiser les données de votre boutique pour importer la commande.
• Allez à Tableau de bord Printful → Paramètres → Paramètres de la boutique et activez Importer les commandes non synchronisées, puis actualisez les données.

Une fois que vous avez confirmé l’importation d’une commande non synchronisée en choisissant un produit et en ajoutant un design, ce produit est synchronisé et les futures commandes qui le contiennent sont traitées automatiquement.

Étape 4 : actualiser les données de votre boutique

Allez à Boutiques → Voir la boutique ou Boutiques → menu à trois points, puis cliquez sur Actualiser les données. Cela permet d’importer les commandes en attente dans la plupart des cas.

Étape 5 (facultative) : suivre les étapes de dépannage propres à l’intégration ou passer commande manuellement

Certaines intégrations comportent des paramètres supplémentaires qui influent sur l’importation des commandes. Recherchez votre plateforme dans les sous-sections ci-dessous.

Si la commande n’a toujours pas été importée après cela, vous avez deux options :

• Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou en démarrant un chat, et indiquez le numéro de commande de votre plateforme de vente afin que nous puissions essayer de l’importer manuellement.
• Passer commande manuellement dans votre Tableau de bord Printful. Utiliser le même numéro de commande et sélectionner la bonne boutique évite les doublons si la commande initiale est importée ultérieurement.

Shopify : commande non importée

Vérifiez que la variante du produit est gérée par Printful. Printful doit être sélectionné comme gestionnaire de l’inventaire dans Shopify pour que nous puissions traiter la commande.

1. Allez à Shopify admin → Products, sélectionnez le produit, puis la variante.
2. Sous Inventory, vérifiez que Printful figure parmi les emplacements. Si l’option Inventory will be stocked at apparaît, sélectionnez Multiple locations.

Vérifiez ensuite que le traitement automatique est activé :

• Dans Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, sélectionnez Automatically fulfill the order's line items.
• Vous pouvez également, dans Tableau de bord Printful → Paramètres → Paramètres de la boutique → Commandes, activer Importer automatiquement les commandes avec des produits synchronisés. Cela remplace les paramètres de traitement de Shopify, mais peut interférer avec d’autres applications de traitement ou post-achat.

Si vous préférez ne pas activer le traitement automatique, ouvrez la commande dans Shopify et cliquez sur Request fulfillment. Vous devrez également le faire pour les commandes passées avant la mise à jour des paramètres de traitement.

Consultez Pourquoi les commandes Shopify ne sont-elles pas traitées par Printful ? pour en savoir plus sur le traitement automatique.

Etsy : commande non importée

Printful identifie les produits Etsy à l’aide d’identifiants de produit internes, et non de SKU. Dans de rares cas, Etsy modifie l’identifiant d’une annonce et envoie alors la commande avec l’ancien identifiant, tandis que votre boutique Printful est synchronisée avec le nouveau. Comme les identifiants ne correspondent pas, la commande ne peut pas être reconnue ni importée.

Malheureusement, les commandes concernées par ce problème ne peuvent pas être importées manuellement par notre service client. La seule solution possible consiste à recréer la commande et à la passer manuellement dans Printful.

Square : commande non importée

Printful utilise le champ « reference_id » de Square comme numéro de commande. Le numéro dans Printful ne correspondra donc pas à celui de Square. C’est normal. Si le champ « reference_id » est absent de la commande dans Square, celle-ci ne peut pas être importée.

Ajoutez le champ « reference_id » à la commande dans Square ou contactez le service client de Square pour savoir pourquoi il est manquant. Notre service client ne peut pas importer manuellement les commandes Square. Si cela ne fonctionne pas, passez commande manuellement.

Wix : commande non importée

Si le statut de la commande dans Wix est « Exécutée », « Non payée » ou « Partiellement exécutée/payée », Printful ne peut pas l’importer. Utilisez More Actions pour modifier le statut en « Payée » et « Non exécutée », puis cliquez sur Actualiser les données sur la page Boutiques de Printful.

Shift4Shop et Launch Cart

Ces intégrations n’ont pas été créées par Printful. Les commandes nous sont envoyées par des requêtes API, au lieu que nous les récupérions. Nous ne savons donc pas pourquoi une requête n’est pas arrivée et ne pouvons pas récupérer la commande de notre côté. Contactez le service client de l’intégration et, si la commande est urgente, passez-la manuellement en attendant.

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.