Comment accepter les paiements pour mes commandes ?

Chaque commande Printful implique deux transactions distinctes. Il est essentiel de le comprendre pour gérer les finances de votre entreprise et votre service client.

Votre client vous paie : Lorsqu’un client passe une commande sur votre boutique en ligne (par exemple, Shopify, Etsy, WooCommerce) ou sur une marketplace, il vous paie directement le prix au détail (auquel s’ajoutent les frais de livraison et les taxes).
Printful vous facture : Une fois la commande importée dans Printful, nous débitons votre portefeuille Printful ou votre mode de paiement enregistré du montant des frais de traitement (prix du produit + livraison + taxes).

La différence entre ce que votre client vous paie et ce que Printful vous facture constitue votre bénéfice. La manière dont les fonds vous sont transférés dépend de votre configuration des versements. Pour obtenir des détails spécifiques, veuillez consulter la documentation ou les canaux de support du prestataire de traitement des paiements ou de la marketplace que vous utilisez.

Note

Printful ne reçoit jamais de fonds directement de vos acheteurs (à l’exception de Boutique éclair). Nous recevons uniquement leurs informations de livraison pour traiter la commande, jamais leurs informations de paiement.

Configurer le traitement des paiements

Pour accepter les paiements de vos clients sur votre boutique, vous devez configurer un prestataire tiers de traitement des paiements. Printful ne peut pas encaisser ces paiements pour vous. Parmi les solutions courantes du secteur figurent :

PayPal : Un moyen de paiement largement accepté dans le monde entier.
Stripe : Un prestataire de traitement des paiements performant utilisé par de nombreuses plateformes.
Authorize.net : Une passerelle permettant d’accepter directement les paiements par carte de crédit.
Solutions propres aux plateformes :
- Shopify Payments : Une solution intégrée directement à Shopify.
- Etsy Payments : La solution standard pour les vendeurs Etsy.
- Squarespace Payments : Une solution intégrée pour les utilisateurs de Squarespace.

Note

Si vous utilisez Boutique éclair, le processus est différent. Printful s’associe à Stripe pour traiter les paiements en toute sécurité et vous verser votre part des revenus. Vous pouvez en savoir plus sur les paiements de Boutique éclair ici.

Gérer les remboursements

Comme Printful ne gère pas la transaction initiale avec votre acheteur, nous ne pouvons pas lui verser de remboursement.

Remboursements qui vous sont versés (en tant que vendeur)

Si une commande est perdue, endommagée ou défectueuse, vous pouvez signaler un problème à Printful. Si votre demande est approuvée :

Printful remboursera les frais de traitement sur votre portefeuille Printful.
Vous pouvez utiliser ces fonds pour de futures commandes ou les retirer vers votre moyen de paiement initial.

Remboursements à votre client

Puisque votre client vous a payé directement, il vous incombe de lui verser un remboursement.

Vous devez effectuer le remboursement via votre plateforme e-commerce (par exemple, Shopify, Etsy) ou votre prestataire de traitement des paiements (par exemple, PayPal, Stripe).
Même si Printful vous rembourse pour un article défectueux, le remboursement à votre client est une action distincte que vous devez effectuer dans le tableau de bord de votre boutique.

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.

Note

Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Veuillez noter que de légères inexactitudes peuvent survenir.