Pourquoi mes commandes Shopify ne sont-elles pas importées dans Printful ?

Si vous constatez que certaines commandes Shopify n’apparaissent pas dans votre tableau de bord Printful, voici les raisons les plus courantes et comment y remédier.

Conditions relatives au paiement et au statut des commandes pour leur importation

Pour que Printful importe les commandes depuis Shopify, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le paiement doit être encaissé : Printful importe uniquement les commandes entièrement payées. Si vous utilisez l’encaissement manuel des paiements dans Shopify, assurez-vous d’avoir encaissé le paiement avant de vous attendre à ce que la commande soit importée. Une fois le paiement encaissé, la commande sera synchronisée automatiquement.
• Statut de la commande dans Shopify :

• Les commandes doivent avoir le statut Unfulfilled dans Shopify. Si une commande est marquée comme Shipped ou Fulfilled dans Shopify, Printful ne l’importera pas. Si la commande a un autre statut, vous pouvez essayer de la modifier manuellement et de définir son statut sur Unfulfilled.
• Les commandes provisoires ou les commandes avec collecte locale ne seront pas synchronisées, sauf si elles sont converties en commandes entièrement payées avec livraison standard.
• Les commandes dont les numéros sont en double ne seront pas importées. Les commandes Shopify doivent avoir des numéros de commande uniques pour être importées dans Printful.

Paramètres de traitement dans Shopify

Les paramètres de traitement de Shopify influencent la façon dont les commandes sont envoyées à Printful. Pour une importation et un traitement automatiques :

1. Allez à Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
2. Sous After an order has been paid, sélectionnez :
   Automatically fulfill the order’s line items.

Si vous avez sélectionné Don’t fulfill any of the order’s line items automatically, la commande ne sera pas importée automatiquement dans Printful. Dans ce cas, vous devez demander manuellement son traitement dans Shopify.

• Ouvrez la commande dans Shopify.
• Cliquez sur Request fulfillment.

Shopify enverra alors la commande à Printful, qui pourra l’accepter ou la refuser. Une fois acceptée, elle apparaîtra dans votre tableau de bord Printful.

Activer l’importation automatique des commandes synchronisées dans Printful (facultatif)

La méthode recommandée consiste à gérer le traitement via les paramètres de Shopify. Toutefois, si vous ne pouvez pas utiliser l’exécution automatique de Shopify, vous pouvez activer le paramètre de Printful permettant d’importer automatiquement les commandes synchronisées.

Pour activer ce paramètre :

1. Allez à votre Tableau de bord Printful → Paramètres → Paramètres de la boutique → Commandes.
2. Sous Synchroniser au fur et à mesure, activez Importer automatiquement les commandes contenant des produits synchronisés.

Lorsque ce paramètre est activé, Printful importe et traite automatiquement toutes les commandes synchronisées, même si l’exécution automatique de Shopify n’est pas activée.

Le produit doit être synchronisé et configuré

Dans votre Tableau de bord Printful → Boutiques → votre boutique Shopify (ou Mes produits → Publié) :

• Vérifiez que les produits sont marqués comme synchronisés.
• Traitement désactivé : les produits portant ce statut ne seront pas importés.
• Les commandes contenant uniquement des produits pas synchronisés ne seront importées que si vous avez activé Importer les produits existants dans votre Tableau de bord Printful → Paramètres → Paramètres de la boutique → Commandes.

L’emplacement Printful doit gérer l’inventaire

Pour que Shopify transmette les commandes à Printful, chaque produit doit être affecté à l’emplacement Printful.

Pour vérifier cela :

1. Allez à Shopify Admin → Products → Cliquez sur le produit → Sélectionnez la variante du produit.
2. Sous Inventory, vérifiez que Printful figure parmi les emplacements. (Si vous voyez l’option Inventory will be stocked at , assurez-vous de sélectionner Multiple locations).

Si Printful n’est pas sélectionné, la commande ne sera pas envoyée à Printful.

Délai d’importation des commandes

Les commandes apparaissent généralement dans Printful en quelques minutes. Si une commande n’apparaît toujours pas après 10–15 minutes :

1. Allez à votre Tableau de bord Printful → Boutiques.
2. Sélectionnez votre boutique (ou cliquez sur le menu à trois points) et cliquez sur Actualiser les données.

Confirmer automatiquement les commandes à traiter dans Printful

Si vos commandes Shopify sont importées dans Printful, mais que leur traitement ne commence pas automatiquement, vous pouvez activer ce paramètre pour qu’elles soient confirmées immédiatement, sans vérification manuelle.

Comment activer ce paramètre :

• Allez à votre Tableau de bord Printful → Paramètres → Paramètres de la boutique → Commandes → Paramètres d’importation des commandes.
• Cochez la case Confirmer automatiquement les commandes à traiter.

Lorsque ce paramètre est activé :

• Toutes les commandes importées contenant des produits synchronisés passeront automatiquement dans la file d’attente de traitement.
• Printful débitera automatiquement le mode de paiement que vous avez défini dès que la commande sera importée depuis Shopify.

Cela simplifie le traitement de vos commandes en vous évitant de devoir confirmer manuellement chaque commande importée.

Liste de vérification rapide pour le dépannage

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous. Pour nous aider à examiner le problème, veuillez inclure :

• Une capture d’écran de la vue de la commande dans votre Shopify Admin (montrant le statut du traitement, le statut du paiement et les détails des produits)
• Une brève description des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées