Que dois-je savoir sur les délais de traitement automatisés d’Amazon ?

Amazon utilise les délais de traitement automatisés (AHT) pour ajuster les délais de traitement de vos produits en fonction de la rapidité avec laquelle vous avez traité vos commandes. Cette fonctionnalité vise à proposer des délais de livraison plus courts aux clients. Il est important de comprendre son fonctionnement, son incidence sur votre intégration Printful et ce que vous pouvez (ou ne pouvez pas) contrôler.

Que sont les délais de traitement automatisés ?

• Amazon compare votre délai de traitement défini à vos performances réelles de traitement des commandes (généralement sur les 30–40 derniers jours), au niveau du compte et des SKU.
• Si votre délai de traitement est plus long de deux jours ou plus que votre délai d’expédition réel, l’AHT peut s’activer et réduire automatiquement votre délai de traitement.
• Une fois cette fonctionnalité activée, Amazon remplace les valeurs que vous avez définies par des délais calculés automatiquement ; vous ne pourrez plus les ajuster manuellement.
• L’AHT vise à améliorer l’expérience client en affichant des délais de livraison plus courts et aide à éviter la désactivation des listes due à des retards temporaires dans le traitement des commandes.

Ce que cela signifie pour les utilisateurs de Printful

• Le délai de production moyen de Printful est de 5 jours ouvrés maximum, mais certaines catégories nécessitent davantage de temps ; par exemple, les impressions all over peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrés et les articles en maille jusqu’à 12 jours ouvrés. Le système de délais de traitement automatisés (AHT) d’Amazon ne tient pas compte de ce délai de fabrication ; il mesure uniquement votre rapidité d’expédition.
• Si l’AHT raccourcit votre délai de traitement et que vous ne pouvez pas respecter ces échéances, vous risquez des envois tardifs, ce qui pourrait entraîner des pénalités ou la suspension de votre compte.
• C’est pourquoi il est important de vous assurer que votre délai de traitement correspond aux capacités de Printful avant qu’Amazon n’intervienne.

Pouvez-vous désactiver les délais de traitement automatisés ?

Cela dépend du statut de votre compte :

Comment vérifier et gérer vos paramètres AHT

Pour gérer le délai de traitement et éviter l’activation automatique :

1. Allez à Amazon Seller Central → Settings → Shipping Settings
2. Cliquez sur General shipping settings, puis sur Order handling settings
3. Sous Automated handling time, assurez-vous que le bouton est réglé sur Not active
   • Vous pouvez voir un lien d’aperçu vers « handling time settings » pour les vues au niveau des SKU
4. Faites défiler la page vers le bas pour définir votre Default handling time (nous recommandons 6 jours pour Printful)
5. Si vous proposez un traitement plus rapide pour certains SKU, vous pouvez remplacer la valeur par défaut pour chaque produit

Que faire si j’ai besoin de plus de temps ?

Si vous vendez des articles fabriqués à la commande, personnalisés, volumineux ou faits à la main, et que vous avez besoin d’un délai de traitement plus long, Amazon vous permet de demander une exception au délai de traitement. Celle-ci vous permet de définir des délais de traitement plus longs même si l’AHT est actif, mais uniquement pour les catégories de produits éligibles.

Pour en demander une :

• Contactez le support vendeur Amazon et expliquez votre configuration de traitement des commandes
• Fournissez des détails sur votre type de produit et le délai de traitement prévu

Résumé

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