Ma commande est renvoyée à l’expéditeur : que dois-je faire ?
Si votre commande est en train de nous être renvoyée, ne vous inquiétez pas : nous vous expliquerons la suite. Les commandes sont généralement renvoyées parce que l’adresse était introuvable, mais il peut aussi y avoir d’autres raisons.
Pourquoi les commandes sont renvoyées
Les commandes peuvent être renvoyées pour plusieurs raisons, notamment :
- Une adresse introuvable.
- Le colis n’a pas été réclamé à la douane.
- Votre client l’a refusé ou renvoyé.
- Le colis n’a pas été récupéré dans une consigne à colis ou un point de retrait.
Une fois le colis renvoyé arrivé dans nos locaux, vous recevrez une notification par courriel.
Que se passe-t-il ensuite
Nous vous recommandons de contacter votre client pour confirmer que l’adresse de livraison était correcte et savoir comment il souhaite procéder. Il est également utile de consulter les informations de suivi et de contacter le transporteur du dernier kilomètre pour savoir pourquoi le colis a été renvoyé.
Les transporteurs ne traitent pas les retours en priorité ; nous ne pouvons donc pas garantir de délais de livraison précis. Dans la plupart des cas, le retour et le traitement dans nos locaux peuvent prendre 4–6 semaines. Une fois le colis traité dans nos locaux, vous pourrez le réexpédier depuis votre Tableau de bord Printful.
Si votre client souhaite toujours recevoir l’article, vous disposez de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous informons du retour pour le réexpédier à la même adresse ou à une nouvelle adresse.
Voici comment procéder :
- Allez à votre Tableau de bord.
- Cliquez sur Retours.
- Recherchez la commande renvoyée et cliquez dessus.
- Sélectionnez Modifier l’adresse.
- Saisissez la nouvelle adresse.
- Choisissez le mode de livraison souhaité.
- Confirmez la commande.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.