Ma commande est retournée à l’expéditeur : que dois-je faire ?
Si votre commande est en cours de retour vers nos locaux, ne vous inquiétez pas : nous vous guiderons à travers les prochaines étapes. Les commandes sont généralement retournées parce que l’adresse n’a pas pu être desservie, mais il peut aussi y avoir d’autres raisons.
Pourquoi les commandes sont retournées
Les commandes peuvent être retournées pour plusieurs raisons, notamment :
- Une adresse non desservie.
- Le colis n’a pas été réclamé à la douane.
- Il a été refusé ou retourné par votre client.
- Le colis n’a pas été récupéré dans une consigne à colis ou un point de retrait.
Une fois le colis retourné arrivé dans nos locaux, vous recevrez une notification par e-mail.
Que se passe-t-il ensuite
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre client si l’adresse de livraison était correcte et de comprendre comment il souhaite procéder. Il est également utile de consulter les informations de suivi et vérifier auprès du transporteur du dernier kilomètre pour savoir pourquoi le colis a été retourné.
Les retours ne sont pas prioritaires pour les transporteurs, nous ne sommes donc pas en mesure de garantir des délais de livraison précis. Dans la plupart des cas, le retour et le traitement dans nos locaux peuvent prendre 4–6 semaines. Une fois la commande traitée dans nos locaux, vous pourrez réexpédier le colis retourné depuis votre Tableau de bord Printful.
Si votre client souhaite toujours l’article, vous disposez de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous informons du retour pour le réexpédier, à la même adresse ou à une nouvelle adresse.
Voici comment procéder :
- Allez à votre Tableau de bord.
- Cliquez sur Retours.
- Recherchez et cliquez sur la commande retournée.
- Sélectionnez Modifier l’adresse.
- Saisissez l’adresse mise à jour.
- Choisissez le mode de livraison souhaité.
- Confirmez la commande.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.