Que faire si le suivi indique « Livré », mais que mon client n’a pas reçu le colis ?

Il peut être frustrant de voir le suivi indiquer « Livré » alors que votre client affirme ne pas avoir reçu de colis. Bien que nous ne puissions pas prendre en charge les frais de réexpédition dans ce cas, il existe tout de même des mesures que vous pouvez prendre pour tenter de récupérer la commande.

Pourquoi nous ne pouvons pas réexpédier ni rembourser

Si le transporteur marque un colis comme « Livré », nous n’avons aucun moyen de vérifier qu’il n’a pas été reçu. Pour cette raison, nous ne pouvons pas prendre en charge la réexpédition ni le remboursement de la commande.

Ce que votre client peut faire

Avant de passer une nouvelle commande, encouragez votre client à :

Vérifier autour de son domicile – Les colis sont parfois déposés dans des endroits inattendus comme les porches, les portes arrière ou derrière des meubles.
Demander aux autres personnes à l’adresse de livraison – Un voisin, un colocataire ou l’accueil peut avoir réceptionné le colis.
Contacter directement le transporteur du dernier kilomètre – Le transporteur peut être en mesure de fournir des informations de livraison plus détaillées (par ex. « laissé sous le banc près du garage »).

Ce que vous pouvez faire

Si le colis reste introuvable :

Passer une nouvelle commande manuelle afin de réexpédier l’article à votre client.
Déposer une réclamation auprès du transporteur en expliquant le problème. Vous pourrez peut-être récupérer une partie des coûts selon le service d’expédition utilisé.

Bien que nous ne puissions pas garantir une résolution via le transporteur, ces étapes représentent votre meilleure chance de récupérer l’envoi ou d’obtenir une compensation.

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.