Où les retours sont-ils envoyés ?
Par défaut, les commandes traitées dans nos installations sont renvoyées à l’emplacement correspondant. Dans certains cas, vous pouvez choisir d’utiliser votre propre adresse de retour (consultez les détails ci-dessous).
Quelles sont les adresses de retour par défaut ?
Voici où sont envoyés les colis retournés, en fonction du centre de production et logistique :
- États-Unis et Mexique : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019
- Canada : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada
- Lettonie : Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Latvia
- Espagne : Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne
- Royaume-Uni : Air 50, Well Ln, Wolverhampton WV11 1XR, United Kingdom
-
Australie :
- Commandes de vêtements : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031
- Commandes non vestimentaires (à l’exception des coques de téléphone) : 338 Albert St, Brunswick VIC 3056
- Coques de téléphone : 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175
- Japon : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101
- Brésil : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil
Que se passe-t-il lorsqu’un retour arrive dans une installation ?
Vous recevrez un e-mail dès qu’un colis retourné arrivera dans notre installation. Une fois le retour en notre possession, nous vous recommandons de contacter votre client pour savoir comment il souhaite procéder. S’il souhaite toujours recevoir l’article, vous pouvez réexpédier la commande depuis votre Tableau de bord → Retours → consulter votre commande → Modifier l’adresse → Continuer pour vérifier et payer → Confirmer la commande.
Vous pouvez également mettre à jour l’adresse de la commande directement depuis l’e-mail de notification concernant la commande retournée.
En savoir plus sur les commandes retournées ici
Puis-je utiliser ma propre adresse de retour ?
Vous pouvez définir votre propre adresse de retour si :
- Elle se trouve aux États-Unis
- Ce n’est pas une boîte postale
Veuillez noter que si vous choisissez cette option, vous serez entièrement responsable de la gestion de vos retours.
Pour mettre à jour votre adresse de retour :
Allez dans votre Tableau de bord Printful → Retours → Paramètres → Adresse de retour → Modifier l’adresse → Envoyer.
Retours provenant d’installations partenaires
Si votre commande a été traitée par l’une de nos installations partenaires, la gestion des retours peut être un peu différente. Dans ce cas, nous inclurons des instructions spécifiques dans l’e-mail de notification que vous recevrez une fois le retour traité.
Comme le processus peut varier, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou discuter avec nous par chat, et nous vous aiderons pour les prochaines étapes.