Où les retours sont-ils envoyés ?
Par défaut, les commandes exécutées dans nos installations sont renvoyées vers l’emplacement correspondant. Dans certains cas, vous pouvez choisir d’utiliser votre propre adresse de retour à la place (voir ci-dessous pour plus de détails).
Quelles sont les adresses de retour par défaut ?
Voici où les colis retournés sont envoyés en fonction du centre de production et logistique :
- États-Unis & Mexique : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019
- Canada : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada
- Lettonie : Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Latvia
- Espagne : Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne
- Royaume-Uni : Air 50, Well Ln, Wolverhampton WV11 1XR, United Kingdom
-
Australie :
- Commandes de vêtements : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031
- Commandes non vestimentaires (sauf les coques de téléphone) : 338 Albert St, Brunswick VIC 3056
- Coques de téléphone : 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175
- Japon : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101
- Brésil : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil
Que se passe-t-il lorsque mon retour arrive dans une installation ?
Vous recevrez un e-mail une fois qu’un colis retourné arrivera dans notre installation. Une fois le retour entre nos mains, nous vous recommandons de vérifier avec votre client comment il souhaite procéder. S’il souhaite toujours l’article, vous pouvez réexpédier la commande depuis votre Tableau de bord → Retours → voir votre commande → Modifier l’adresse → Continuer pour vérifier et payer → Confirmer la commande.
Vous pouvez également mettre à jour l’adresse de la commande directement depuis l’e-mail de notification concernant la commande retournée.
En savoir plus sur les commandes retournées ici
Puis-je utiliser ma propre adresse de retour ?
Vous pouvez définir votre propre adresse de retour si :
- Elle se trouve aux États-Unis
- Ce n’est pas une boîte postale
Gardez à l’esprit que, si vous faites cela, vous serez entièrement responsable de la gestion de vos retours.
Pour mettre à jour votre adresse de retour :
Allez à votre Tableau de bord Printful → Retours → paramètres → Adresse de retour → Modifier l’adresse → Envoyer.
Retours provenant des installations partenaires
Si votre commande a été exécutée par l’une de nos installations partenaires, le traitement du retour peut être légèrement différent. Dans ces cas, nous inclurons des instructions spécifiques dans l’e-mail de notification que vous recevrez une fois le retour traité.
Comme le processus peut varier, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou discuter avec nous via le chat, et nous vous aiderons pour les prochaines étapes.