Où les retours sont-ils envoyés ?
Par défaut, les commandes exécutées dans nos installations sont retournées au site correspondant. Dans certains cas, vous pouvez choisir d’utiliser votre propre adresse de retour à la place (voir les détails ci-dessous).
Quelles sont les adresses de retour par défaut ?
Voici où les colis retournés sont envoyés en fonction du centre de production et logistique :
- États-Unis & Mexique : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019
- Canada : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada
- Lettonie : Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Lettonie
- Espagne : Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne
- Royaume-Uni : Air 50, Well Ln, Wolverhampton WV11 1XR, Royaume-Uni
-
Australie :
- Commandes de vêtements : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031
- Commandes de produits non vestimentaires (sauf les coques de téléphone) : 338 Albert St, Brunswick VIC 3056
- Coques de téléphone : 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175
- Japon : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101
- Brésil : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brésil
Que se passe-t-il lorsque mon retour arrive dans vos installations ?
Vous recevrez un e-mail dès qu’un colis retourné arrivera dans nos installations. Une fois le retour en notre possession, nous vous recommandons de contacter votre client pour savoir comment il souhaite procéder. S’il souhaite toujours recevoir l’article, vous pouvez réexpédier la commande depuis votre Tableau de bord → Retours → consulter votre commande → Modifier l’adresse → Continuer pour vérifier et payer → Confirmer la commande.
Vous pouvez également modifier l’adresse de la commande directement depuis l’e-mail de notification concernant la commande retournée.
En savoir plus sur les commandes retournées
Puis-je utiliser ma propre adresse de retour ?
Vous pouvez définir votre propre adresse de retour si :
- Elle se trouve aux États-Unis
- Il ne s’agit pas d’une boîte postale
Gardez à l’esprit que, si vous faites ce choix, vous serez entièrement responsable de la gestion de vos retours.
Pour modifier votre adresse de retour :
Allez à votre Tableau de bord Printful → Retours → Paramètres → Adresse de retour → Modifier l’adresse → Envoyer.
Retours provenant des installations partenaires
Si votre commande a été exécutée par l’une de nos installations partenaires, la gestion des retours peut être légèrement différente. Dans ce cas, nous inclurons des instructions spécifiques dans l’e-mail de notification que vous recevrez une fois le retour traité.
La procédure pouvant varier, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou notre chat, et nous vous aiderons à suivre les prochaines étapes.