Quelle est la politique de retour et de remboursement de Printful ?
Comme chaque produit Printful est fabriqué à la commande, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de regret, de taille ou de couleur incorrecte. Si une commande arrive endommagée, défectueuse ou mal imprimée, Vous pouvez demander un nouvel envoi gratuit ou un remboursement ; il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article.
Ce qui est couvert par la politique de remboursement de Printful
Vous pouvez bénéficier d’un nouvel envoi gratuit ou d’un remboursement si :
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux (par exemple, en raison d’une erreur de fabrication, d’une impression déformée ou d’un problème d’encre).
- Le design a été mal imprimé (mauvais positionnement, mauvaises couleurs ou mauvais article).
- Le colis a été perdu pendant le transport.
En cas de problème de qualité, Vous devrez fournir une photo nette du produit concerné. Si plusieurs articles présentant le même design sont concernés, incluez une photo les montrant tous ensemble.
Ce qui n’est pas couvert par la politique de remboursement de Printful
Nous ne proposons pas de nouvel envoi ni de remboursement si :
- Le client a commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
- Le client a changé d’avis après avoir reçu la commande.
- Le client a indiqué une adresse de livraison incorrecte (dans ce cas, un nouvel envoi peut être organisé, mais des frais de réexpédition s’appliquent).
Exception : pour les commandes envoyées au Brésil, les clients ont le droit légal d’annuler leur commande dans les 7 jours calendaires suivant sa réception, conformément à la politique du « droit de regret ». Si cela Vous concerne, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou démarrer un Chat.
Comment soumettre une réclamation pour un remboursement ou un nouvel envoi
Vous pouvez demander un nouvel envoi ou un remboursement depuis votre Tableau de bord Printful ou en contactant notre Service client. Veillez à décrire le problème et à joindre une photo nette (ou une vidéo, si plusieurs articles sont concernés). Pour découvrir toutes les étapes à suivre pour signaler un problème, consultez l’article : Comment signaler un problème avec ma commande ?
Notre équipe examine chaque signalement et Vous indique s’il est approuvé.
Comment les remboursements sont effectués
Par défaut, les remboursements approuvés sont versés dans votre Portefeuille Printful, où Vous pouvez les utiliser pour de futures commandes ou les retirer vers votre moyen de paiement initial.
Si Vous vendez via Boutique éclair ou si Vous avez soumis votre commande sans créer de compte, le remboursement est directement versé sur le moyen de paiement initial.
Que deviennent les colis retournés
Si un colis est retourné à notre établissement (par exemple, en raison d’une adresse invalide), Vous recevrez une notification par e-mail. Vous pourrez alors organiser un nouvel envoi. Des frais de livraison s’appliqueront si la commande n’a pas été réclamée auprès des douanes, si le client l’a retournée ou si une adresse incorrecte a été fournie.
Si Vous ne réclamez pas un article retourné dans les 30 jours, il est donné à une œuvre caritative et ne peut plus être réexpédié.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.