Que faire si la commande est endommagée pendant le transport ?
Si votre commande arrive endommagée, nous sommes là pour vous aider. Nous souhaitons régler la situation le plus rapidement possible afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler les dommages depuis votre tableau de bord Printful ou en contactant notre service client.
Signaler le problème depuis votre tableau de bord
- Allez à votre Tableau de bord.
- Allez à votre page Commandes et effectuez une recherche à l’aide du numéro de commande.
- Cliquez sur la commande pour ouvrir le récapitulatif.
- Cliquez sur Signaler un problème en bas de la commande pour ouvrir la fenêtre de signalement d’un problème.
- Rédigez une explication détaillée du problème.
- Importez des photos nettes de l’article endommagé (assurez-vous que l’article entier est visible).
- Cliquez sur Signaler un problème.
Signaler le problème par e-mail
Pour signaler le problème, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou démarrer un chat avec nous. Veuillez inclure :
- Une photo nette montrant l’article endommagé dans son intégralité,
- Votre numéro de commande, et
- Une brève description du problème.
Remarques importantes
Une photo montrant l’article endommagé dans son intégralité est toujours nécessaire pour évaluer le problème et proposer une solution. Sans cette photo, nous ne pourrons pas procéder à une réimpression ni proposer une autre solution.
Une fois votre e-mail reçu et votre signalement examiné, nous vous recontacterons pour vous indiquer les prochaines étapes. Si les dommages remplissent les conditions de prise en charge, nous couvrirons les frais de réimpression et de livraison.