Que faire si mon client a saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Si votre client a fait une erreur dans son adresse, vous pouvez peut-être encore la corriger, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Ce guide vous explique comment modifier les détails et quoi faire si le colis est déjà en route.

Comment mettre à jour l’adresse de livraison ?

Si la commande est toujours en cours d’exécution, vous pouvez mettre à jour l’adresse directement depuis votre Tableau de bord Printful. Une fois qu’une commande est marquée comme Envoyée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Que se passe-t-il s’il est trop tard pour modifier l’adresse ?

Si le colis est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons garantir aucune modification. Cela dit, il arrive que le service postal local puisse tout de même le livrer si l’erreur est mineure, comme un numéro d’appartement manquant. Votre client peut donc contacter son transporteur local une fois que le colis est pris en charge par le transporteur chargé du dernier kilomètre.

S’ils ne parviennent pas à livrer la commande, elle nous sera retournée. Une fois la commande retournée, nous vous en informerons par courriel, et vous aurez 30 days pour confirmer l’adresse mise à jour afin que nous puissions réexpédier le colis. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.