Pourquoi ma transaction a t-elle échoué ?

Si une transaction échoue, c’est généralement parce que votre banque l’a refusée ou que Printful n’a pas pu la traiter. Cet article explique les raisons les plus courantes des paiements échoués et ce que vous pouvez faire pour les résoudre. Nous vous guiderons également sur les étapes à suivre selon le message d’erreur affiché.

Raisons courantes d’échec des transactions par carte bancaire

Fonds insuffisants sur votre carte bancaire ou dans votre Printful Wallet : Rechargez votre Portefeuille ou vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants, puis approuvez la commande manuellement depuis votre tableau de bord.
Limites quotidiennes de transaction imposées par votre banque (fréquent lors des périodes de forte activité comme les fêtes) : contactez votre banque pour augmenter votre limite ou essayez d’approuver la commande manuellement le lendemain.
Blocages de prévention de fraude de votre fournisseur de carte, notamment pour les cartes non américaines : Suivez les instructions du message d’erreur ou contactez votre banque pour vérification.
Informations de carte incorrectes (numéro ou date d’expiration) : Vérifiez et mettez à jour vos informations dans Facturation → Méthodes de facturation, puis approuvez la commande manuellement.
Erreurs du processeur : Si vous voyez un message indiquant “Processor Network Unavailable” dans la vue de la commande ou sous Tableau de bord → Facturation → Paiements, cela signifie que notre processeur de paiement rencontre un problème temporaire. Patientez un peu puis réessayez, utilisez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.

Raisons courantes d’échec de paiements PayPal et autres méthodes

Message “PayPal pending payments are not supported” : Contactez l’assistance PayPal pour vérifier votre compte.
Processor Network Unavailable : Comme pour les cartes bancaires, cela peut être un problème temporaire. Réessayez plus tard ou utilisez un autre mode de paiement.
Aucun mode de facturation ajouté : Si votre commande a échoué en raison d’un mode de facturation manquant, vous devrez en ajouter un à votre compte.

Confirmer une commande échouée

Si le statut de votre commande indique “Échouée”, vous pouvez la confirmer manuellement et réessayer le paiement. Accédez à votre Tableau de bord Printful → Commandes, puis cliquez sur la commande échouée. Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur Confirmer la commande. Vous serez redirigé vers la page de paiement pour réessayer.

Si vous avez plusieurs commandes échouées, vous pouvez les approuver en lot et payer toutes en une seule fois.