Pourquoi est-il important d’ajouter des coordonnées lors d’une commande ?
Inclure un numéro de téléphone et une adresse e-mail dans votre commande contribue à une livraison plus fluide et réussie. Ces informations permettent aux transporteurs de contacter directement le destinataire en cas de problème de livraison ou d’exigences douanières.
Pourquoi les coordonnées sont importantes
Ajouter des coordonnées, comme une adresse e-mail et un numéro de téléphone, permet de :
- Favoriser une livraison dans les délais
- Permettre des mises à jour de livraison en temps réel
- Éviter que les colis soient retenus en douane ou retournés
Lorsque les transporteurs disposent d’un moyen de contacter le destinataire, les chances que le colis soit livré dès la première tentative augmentent, en particulier pour les envois qui nécessitent une signature ou des démarches douanières supplémentaires.
Dans certains pays ou territoires, comme le Brésil et les îles Canaries, les douanes peuvent exiger l’adresse e-mail du destinataire pour l’informer des taxes à payer ou des documents nécessaires à la libération du colis. Sans cette information, le colis peut être retardé, retourné ou même annulé si la situation n’est pas résolue.
Pour les envois à destination du Brésil
Pour les colis à destination du Brésil, il est particulièrement important que les destinataires consultent régulièrement le portail Correios Brazil (à l’aide de leur numéro CPF) pour vérifier les mises à jour. Le service postal brésilien n’envoie généralement pas de notifications automatiques : il appartient donc au client de vérifier si des frais de douane doivent être payés ou si des documents sont requis. Des retards peuvent survenir si ces démarches ne sont pas effectuées, même lorsque les coordonnées fournies sont correctes.
Pour les envois à destination de l’Australie
À partir du 4 août 2026, chaque commande à destination de l’Australie doit inclure soit une adresse e-mail valide du destinataire, soit un numéro de téléphone mobile australien. Les commandes ne comportant pas ces informations peuvent subir des retards de livraison.
Comment ajouter des coordonnées
Si vous commandez pour vous-même :
Vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone au moment du paiement lorsque vous passez une commande manuellement. Toutefois, un champ distinct pour l’adresse e-mail du destinataire n’est pas toujours affiché. Si vous pensez qu’une adresse e-mail doit être ajoutée en plus du numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client pour mettre à jour l’adresse.
Si vous vendez en ligne :
Nous vous recommandons vivement de recueillir les coordonnées de vos clients sur votre boutique et de les transmettre avec la commande. Cela est particulièrement utile pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes et les grandes promotions, lorsque les transporteurs sont davantage sollicités.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.