Pourquoi dois-je ajouter des numéros CPF/CNPJ pour les commandes à destination du Brésil ?
Les douanes brésiliennes exigent un numéro CPF ou CNPJ pour toutes les commandes envoyées au Brésil. Les transporteurs ne livreront pas les commandes sans ce numéro. Il est donc essentiel de l’ajouter pour éviter les retards ou les refus.
Le CPF (« Cadastro de Pessoas Físicas ») est un identifiant fiscal brésilien destiné aux particuliers ; le CNPJ (« Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica ») est destiné aux entreprises enregistrées.
De qui dois-je fournir le numéro CPF/CNPJ ?
Deux numéros CPF peuvent être nécessaires :
- Le CPF/CNPJ de votre client – Il est toujours obligatoire pour la livraison au Brésil.
- Votre propre CPF/CNPJ – Il est nécessaire uniquement si vous êtes un contribuable enregistré au Brésil. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez ignorer cette étape.
Que se passe-t-il si je n’inclus pas le CPF/CNPJ du destinataire ?
Les commandes sans le CPF/CNPJ du client peuvent :
- Être bloquées à la douane.
- Être refusées par le transporteur.
- Être annulées sur Printful si le problème n’est pas résolu dans un délai de 30 jours.
Pour éviter cela, veillez à obtenir le numéro CPF/CNPJ de votre client avant d’envoyer une commande au Brésil.
Comment ajouter le numéro CPF/CNPJ à une commande
En attendant la mise en place d’une solution permanente, les commandes soumises sans numéro CPF/CNPJ seront mises en attente, et vous devrez ajouter manuellement le CPF/CNPJ à chaque commande :
- Allez à votre Tableau de bord.
- Cliquez sur Commandes, puis filtrez par Suspendu.
- Trouvez la commande pour laquelle le CPF/CNPJ est manquant et cliquez sur Reprendre.
- Ajoutez le CPF au format 000.000.000-00 ou le CNPJ au format 00.000.000/0001-00.
- Passez à Vérifier & payer et cliquez sur Mettre à jour la commande.
Nous lèverons ensuite la mise en attente et traiterons votre commande.
Exceptions (commandes qui ne seront pas mises en attente)
Le numéro CPF reste nécessaire, mais les commandes suivantes ne seront pas mises en attente :
- Commandes créées manuellement : Lorsque vous créez une commande manuellement dans le Tableau de bord, vous devez saisir le numéro CPF/CNPJ dans l’adresse de livraison.
- Commandes Shopify : Les clients peuvent saisir leur CPF/CNPJ directement lorsqu’ils passent une commande, et il nous sera transmis automatiquement.
- Commandes Nuvemshop/Tiendanube : Les clients peuvent saisir leur CPF/CNPJ directement lorsqu’ils passent une commande, et il nous sera transmis automatiquement.
Comment soumettre votre propre CPF/CNPJ (pour les contribuables brésiliens)
Si vous êtes un contribuable enregistré au Brésil, vous pouvez soumettre votre numéro CPF afin que nous l’ajoutions automatiquement à vos commandes et aux documents douaniers :
- Allez à votre Tableau de bord.
- Allez à Paiement → CPF/CNPJ Brésil.
- Saisissez votre CPF au format 000.000.000-00 ou votre CNPJ au format 00.000.000/0001-00.
- Cliquez sur Soumettre.
Encouragez les clients à consulter régulièrement le portail Correios Brésil
Dans de rares cas, les colis envoyés au Brésil peuvent être retardés même après que toutes les informations requises ont été fournies. Pour aider à éviter les problèmes de livraison :
- Encouragez votre client à consulter régulièrement le portail Correios Brésil (en utilisant son numéro CPF).
- Informez-le que Correios n’envoie pas de notifications pour les envois retenus.
- Informez-le qu’il peut avoir à payer des droits de douane ou des taxes directement sur le portail.
Pour toute commande à destination du Brésil, nous vous recommandons de contacter le client final à l’avance pour lui demander son numéro CPF et lui rappeler de suivre sa commande sur Correios.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.