Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Cliquez dessus pour suivre votre colis, ou suivez-le directement depuis votre Tableau de bord Printful à tout moment. Cet article explique comment accéder au suivi, ce que signifie chaque statut et quoi faire si les mises à jour semblent lentes ou interrompues.
Suivre votre commande depuis votre Tableau de bord Printful
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre Tableau de bord :
- Allez à la section Commandes.
- Ouvrez la commande exécutée que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
Cela vous mènera à notre page de suivi, où vous trouverez tous les détails de l’envoi au même endroit. Elle comprend également des liens vers les pages de suivi des transporteurs.
Que signifient les statuts de suivi
Voici certains des statuts de suivi les plus fréquents que vous pouvez voir sur la page de suivi. La formulation exacte peut varier légèrement selon le transporteur.
| Statut de suivi | Explication |
| Étiquette d’expédition créée | Les informations d’expédition ont été transmises au transporteur. |
| Colis remis au transporteur | Le colis a quitté l’établissement de traitement Printful et est en route vers le transporteur principal. |
| Colis traité au centre de tri | Le colis a été trié dans le centre régional du transporteur et poursuit son acheminement dans le réseau de livraison. |
| Article transféré vers le centre de traitement | Le colis a été transmis à l’établissement suivant, souvent un centre de tri local ou le transporteur suivant, pour l’étape suivante de la livraison. |
| Arrivé à la douane | Le colis est arrivé dans un centre douanier et attend le dédouanement ou est en cours de dédouanement. Cela s’applique aux envois internationaux. Le destinataire devra peut-être contacter son service postal local pour effectuer le dédouanement. |
| Article reçu au bureau de livraison | Le colis est arrivé au bureau de livraison local ou au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. |
| En cours de livraison | Le colis est pris en charge par le transporteur local et doit être livré ce jour-là. |
| Tentative de livraison | Le transporteur a essayé de livrer le colis, mais n’a pas pu finaliser la livraison. Une nouvelle tentative est généralement programmée, ou des instructions de collecte sont fournies. |
| Livré (dans/à la boîte aux lettres) | Le colis a été livré et déposé dans ou à la boîte aux lettres du destinataire. |
| Disponible pour collecte | Le colis est prêt à être récupéré dans un point de collecte local ou un bureau de poste. Surveillez les mises à jour du suivi, car les notifications de collecte ne sont pas toujours envoyées. |
| Retour à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et est renvoyé à l’adresse de retour, par exemple en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé. Veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Ma commande est retournée à l’expéditeur. Que dois-je faire ? |
Suivi des commandes internationales
Lorsque votre commande est expédiée à l’international, et même dans certains cas nationaux, elle peut passer par plusieurs transporteurs. Le service de livraison qui commence l’acheminement n’est pas forcément celui qui la livre à votre porte. Cette étape finale de livraison est prise en charge par ce qu’on appelle un transporteur du dernier kilomètre.
Par exemple, votre commande peut être expédiée avec DHL ou Asendia, mais votre service postal local (comme USPS aux États-Unis ou Royal Mail au Royaume-Uni) peut être celui qui finalise la livraison.
Si votre lien de suivi n’a pas été mis à jour depuis un moment, il est conseillé de consulter les informations de suivi du transporteur du dernier kilomètre. Parfois, la page de suivi d’origine affiche le nom du transporteur final et inclut un numéro de suivi supplémentaire avec un lien vers son site web.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez quand même vérifier l’avancement du suivi en saisissant votre numéro de suivi sur des sites tiers comme :
Quand les mises à jour de suivi apparaissent
Les mises à jour de suivi commencent généralement à apparaître dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande. Ces mises à jour proviennent directement du transporteur, et elles peuvent mettre un peu plus de temps à s’afficher si votre commande est transmise entre plusieurs transporteurs, surtout pour les envois internationaux.
Si votre commande a été traitée dans notre établissement au Mexique, les mises à jour de suivi peuvent prendre un jour ou deux de plus à apparaître après que la commande a été marquée comme expédiée. Ce retard est normal et fait partie du processus d’expédition.
Vous ne voyez toujours pas de mises à jour ?
Essayez de saisir le numéro de suivi d’origine sur le site web du service postal national de votre pays. Pour le trouver, recherchez « votre pays + service postal » dans un moteur de recherche (par exemple, « France service postal » pour trouver La Poste).
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.