Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Cliquez dessus pour suivre votre colis, ou suivez-le à tout moment directement depuis votre tableau de bord Printful. Cet article explique comment accéder au suivi, ce que signifie chaque statut et quoi faire si les mises à jour semblent tarder ou s’être arrêtées.
Suivre votre commande depuis votre tableau de bord Printful
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre tableau de bord :
- Allez dans la section Commandes.
- Ouvrez la commande exécutée que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
Vous accéderez à notre page de suivi, où vous trouverez tous les détails de l’envoi au même endroit. Vous y trouverez également des liens vers les pages de suivi des transporteurs.
Signification des statuts de suivi
Voici quelques-uns des statuts de suivi les plus courants que vous pouvez voir sur la page de suivi. La formulation exacte peut légèrement varier selon le transporteur.
| Statut de suivi | Explication |
| Étiquette d’expédition créée | Les informations de livraison ont été transmises au transporteur. Aucune action n’est nécessaire. |
| Colis remis au transporteur | Le colis a quitté le centre de traitement Printful et est en route vers le transporteur principal. Aucune action n’est nécessaire. |
| Colis traité au centre de tri | Le colis a été trié dans le centre régional du transporteur et poursuit son acheminement dans le réseau de livraison. Aucune action n’est nécessaire. |
| Article transféré vers un centre de traitement | Le colis a été transmis au centre suivant, souvent un centre de tri local ou le prochain transporteur, pour l’étape suivante de la livraison. Aucune action n’est nécessaire. |
| Arrivé à la douane | Le colis est arrivé dans un centre douanier et attend le dédouanement ou est en cours de dédouanement. Cela concerne les envois internationaux. En général, aucune action n’est nécessaire, mais le destinataire devra peut-être contacter son service postal local si le colis n’évolue pas pendant plusieurs jours. |
| Frais de douane à régler | La douane a signalé que des droits ou taxes d’importation doivent être payés avant que le colis puisse poursuivre son acheminement. Le destinataire doit régler ces frais, soit via la page de suivi, soit à l’aide d’un avis laissé par le transporteur, soit en contactant directement le bureau de douane ou le service postal local. |
| Article reçu au bureau de livraison | Le colis est arrivé au bureau de livraison local ou au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. Aucune action n’est nécessaire. |
| En cours de livraison | Le colis est auprès du transporteur local et sa livraison est prévue ce jour-là. Consultez les mises à jour de suivi, car les notifications de collecte ne sont pas toujours envoyées. |
| Tentative de livraison | Le transporteur a tenté de livrer le colis, mais n’a pas pu y parvenir. Une nouvelle tentative est généralement prévue ou des instructions de collecte sont fournies. Le destinataire devra peut-être organiser une nouvelle livraison ou la collecte, selon les instructions du transporteur. |
| Livré (dans/à la boîte aux lettres) | Le colis a été livré et déposé dans ou à la boîte aux lettres du destinataire. |
| Disponible pour collecte | Le colis est prêt à être récupéré dans un point de collecte local ou un bureau de poste. Le destinataire doit récupérer le colis — consultez les mises à jour de suivi, car les notifications de collecte ne sont pas toujours envoyées. |
| Retour à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et est renvoyé à l’adresse de retour, par exemple en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé. Veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Ma commande est renvoyée à l’expéditeur : que dois-je faire ? |
Suivi des commandes internationales
Lorsque votre commande est expédiée à l’international, et même dans certains cas au niveau national, elle peut passer par plusieurs transporteurs. Le service de livraison qui entame le parcours n’est pas forcément celui qui livrera votre commande à votre porte. Cette dernière étape est prise en charge par ce que l’on appelle un transporteur du dernier kilomètre.
Par exemple, votre commande peut être expédiée avec DHL ou Asendia, mais c’est votre service postal local (comme USPS aux États-Unis ou Royal Mail au Royaume-Uni) qui peut se charger de la livraison finale.
Si le lien de suivi n’a pas été mis à jour depuis un moment, il est conseillé de rechercher les informations de suivi du transporteur du dernier kilomètre. Parfois, la page de suivi initiale indique le nom du transporteur final et comprend un numéro de suivi supplémentaire avec un lien vers son site web.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez tout de même vérifier l’avancement du suivi en saisissant votre numéro de suivi sur des sites tiers comme :
Quand les mises à jour de suivi apparaissent
Les mises à jour de suivi commencent généralement à apparaître dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande. Elles proviennent directement du transporteur et peuvent mettre un peu plus de temps à s’afficher si votre commande est transférée entre plusieurs transporteurs, notamment pour les envois internationaux.
Si votre commande a été traitée dans notre centre au Mexique, les mises à jour de suivi peuvent mettre un jour ou deux de plus à apparaître après que la commande a été marquée comme expédiée. Ce délai est normal et fait partie du processus de livraison.
Vous ne voyez toujours pas de mises à jour ?
Essayez de saisir le numéro de suivi d’origine sur le site web du service postal national de votre pays. Pour le trouver, recherchez « service postal + nom de votre pays » dans un moteur de recherche (par exemple, « service postal France » pour trouver La Poste).
Si votre commande comprend plusieurs articles, vérifiez s’ils ont été répartis dans des envois distincts ; chaque envoi possède son propre numéro de suivi, de sorte qu’un article qui semble bloqué peut en réalité être suivi séparément. Vous trouverez tous les numéros de suivi des envois de la commande sur votre page Commandes sur Printful.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.