Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison contenant un numéro de suivi. Cliquez dessus pour suivre votre colis, ou suivez-le directement depuis votre tableau de bord Printful à tout moment. Cet article explique comment accéder au suivi, ce que signifie chaque statut et quoi faire si les mises à jour semblent lentes ou se sont arrêtées.
Suivre votre commande depuis votre tableau de bord Printful
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre tableau de bord :
- Allez à la section Commandes.
- Ouvrez la commande exécutée que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
Vous accéderez à notre page de suivi, où vous trouverez tous les détails du colis au même endroit. Elle comprend également des liens vers les pages de suivi des transporteurs.
Signification des statuts de suivi
Voici quelques-uns des statuts de suivi les plus fréquents que vous pourriez voir sur la page de suivi. Leur formulation exacte peut varier légèrement selon le transporteur.
| Statut de suivi | Explication |
|---|---|
| Étiquette de livraison créée | Les informations de livraison ont été transmises au transporteur. Aucune action n’est nécessaire. |
| Colis envoyé au transporteur | Le colis a quitté le centre de traitement Printful et est en route vers le transporteur principal. Aucune action n’est nécessaire. |
| Colis traité au centre de tri | Le colis a été trié au centre régional du transporteur et poursuit son acheminement dans le réseau de livraison. Aucune action n’est nécessaire. |
| Article acheminé vers le centre de traitement | Le colis a été transmis au centre suivant, souvent un centre de tri local, ou au transporteur suivant, pour la prochaine étape de livraison. Aucune action n’est nécessaire. |
| Arrivé à la douane | Le colis est arrivé dans un centre douanier et attend son dédouanement ou est en cours de dédouanement. Cela concerne les envois internationaux. Aucune action n’est généralement nécessaire, mais le destinataire peut devoir contacter son service postal local si le colis n’avance pas pendant plusieurs jours. |
| Frais de douane à payer | La douane a signalé que le colis est soumis à des droits d’importation ou à des taxes qui doivent être payés avant qu’il puisse poursuivre son acheminement. Le destinataire doit payer ces frais, soit depuis la page de suivi, soit en suivant les indications de l’avis laissé par le transporteur, soit en contactant directement le bureau de douane ou le service postal local. |
| Article reçu au bureau de livraison | Le colis est arrivé au bureau de livraison local ou au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. Aucune action n’est nécessaire. |
| En cours de livraison | Le colis est entre les mains du transporteur local et sa livraison est prévue ce jour-là. Consultez les mises à jour du suivi, car les notifications de collecte ne sont pas toujours envoyées. |
| Tentative de livraison | Le transporteur a tenté de livrer le colis, mais n’a pas pu le faire. Une nouvelle tentative est généralement programmée, ou des instructions de collecte sont fournies. Le destinataire peut devoir organiser une nouvelle livraison ou une collecte selon les instructions du transporteur. |
| Livré (dans/à la boîte aux lettres) | Le colis a été livré et déposé dans ou à la boîte aux lettres du destinataire. |
| Disponible pour la collecte | Le colis est prêt à être récupéré dans un point de collecte local ou un bureau de poste. Le destinataire doit récupérer le colis — consultez les mises à jour du suivi, car les notifications de collecte ne sont pas toujours envoyées. |
| Retour à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et est renvoyé à l’adresse de retour, par exemple en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été réclamé. Veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Ma commande est retournée à l’expéditeur : que dois-je faire ? |
Suivre les commandes internationales
Lorsque votre commande est envoyée à l’international, et même dans certains cas pour les livraisons nationales, elle peut passer par plusieurs transporteurs. Le service de livraison qui commence l’acheminement n’est pas forcément celui qui livre le colis à votre porte. Cette dernière étape de livraison est assurée par ce qu’on appelle un transporteur du dernier kilomètre.
Par exemple, votre commande peut être envoyée avec DHL ou Asendia, mais c’est votre service postal local (comme USPS aux États-Unis ou Royal Mail au Royaume-Uni) qui peut effectuer la livraison finale.
Si votre lien de suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, il est conseillé de consulter les informations de suivi du transporteur du dernier kilomètre. Parfois, la page de suivi d’origine indique le nom du transporteur final et fournit un numéro de suivi supplémentaire avec un lien vers son site web.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez tout de même vérifier l’avancement de la livraison en saisissant votre numéro de suivi sur des sites tiers comme :
Quand les mises à jour du suivi apparaissent-elles ?
Les mises à jour du suivi commencent généralement à apparaître dans les 24 heures suivant l’envoi de votre commande. Ces mises à jour proviennent directement du transporteur et peuvent mettre un peu plus de temps à apparaître si votre commande est transférée d’un transporteur à un autre, en particulier pour les envois internationaux.
Si votre commande a été exécutée dans notre centre au Mexique, les mises à jour du suivi peuvent prendre un jour ou deux de plus à apparaître après que la commande a été marquée comme envoyée. Ce délai est normal et fait partie du processus de livraison.
Vous ne voyez toujours pas de mises à jour ?
Essayez de saisir le numéro de suivi d’origine sur le site web du service postal national de votre pays. Pour le trouver, recherchez « votre pays + service postal » dans un moteur de recherche (par exemple, « France service postal » pour trouver La Poste).
Si votre commande comprend plusieurs articles, vérifiez s’ils ont été répartis dans des envois distincts ; chaque colis possède son propre numéro de suivi, de sorte qu’un article qui semble bloqué peut en réalité faire l’objet d’un suivi séparé. Vous trouverez tous les numéros de suivi des colis de la commande sur votre page Commandes sur Printful.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.