Pourquoi ne puis-je pas sélectionner la livraison express lors du paiement de ma commande ?

La livraison express n’est disponible que si un numéro de téléphone est fourni lors du paiement. En effet, les transporteurs ont besoin de coordonnées pour organiser les horaires de livraison.

Si le numéro de téléphone est manquant, vous ne pourrez pas choisir la livraison express lors du paiement.

Note

Les tarifs d’expédition de la livraison express sont calculés en temps réel, et cette option peut ne pas toujours être disponible en fonction de facteurs tels que la destination, la taille de la commande ou les produits sélectionnés.

Comment cela fonctionne-t-il avec ma boutique ?

Certaines plateformes recueillent automatiquement les numéros de téléphone et nous les transmettent avec la commande. D’autres les rendent facultatifs ou ne prennent pas du tout en charge ce champ d’adresse. Voici comment chaque intégration gère les numéros de téléphone :

Numéro de téléphone obligatoire :

Weebly
Amazon
eBay
PrestaShop
Magento (Adobe Commerce)
WooCommerce

Numéro de téléphone facultatif ou obligatoire :

Shopify
Ecwid by Lightspeed

Numéro de téléphone facultatif :

Big Cartel
BigCommerce
Squarespace
Storenvy
Shift4Shop
Launch Cart
Wix
TikTok Shop
Walmart
Square

Numéro de téléphone non pris en charge :

Etsy

Que puis-je faire ?

Si votre plateforme ne recueille pas les numéros de téléphone par défaut, vous pouvez contacter votre client une fois la commande passée. Si le transporteur exige un numéro de téléphone pour cette commande spécifique, nous vous contacterons afin que vous puissiez faire le suivi auprès de votre client.

Besoin d’aide pour configurer ce champ ? Consultez le centre d’aide de votre plateforme e-commerce pour savoir comment activer le champ du numéro de téléphone dans l’adresse.

Note

Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Veuillez noter que de légères inexactitudes peuvent survenir.