Pourquoi ne vois-je aucune information de suivi après l’expédition de ma commande ?
Si votre page de suivi semble vide juste après l’expédition de votre commande, ne vous inquiétez pas : c’est tout à fait normal. Les mises à jour du suivi mettent généralement un peu de temps à apparaître, selon le transporteur et l’itinéraire de livraison.
Quand les mises à jour du suivi apparaissent-elles ?
- Les détails du suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître dans le système du transporteur après l’expédition du colis.
- Les mises à jour du suivi des envois internationaux peuvent prendre plus de temps, selon la destination et le transporteur.
- Commandes expédiées depuis notre établissement de Tijuana, au Mexique : elles sont d’abord expédiées vers les États-Unis et triées dans notre établissement de San Diego. Il peut donc s’écouler un jour supplémentaire avant que les mises à jour du suivi soient disponibles.
Comment vérifier si le suivi est disponible
Si vous ne savez pas encore si les informations de suivi devraient être visibles, vous pouvez :
- Consulter le lien de suivi depuis la vue de la commande dans votre Tableau de bord → Commandes.
- Saisir directement le numéro de suivi sur le site web du transporteur. Les mises à jour peuvent parfois y apparaître avant d’être visibles sur la page de suivi de Printful.
Conseil pour gérer les attentes des clients
Pour éviter toute confusion, pensez à ajouter une note dans vos e-mails de confirmation de commande afin d’informer vos clients que les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître. Cela permet de clarifier les choses dès le départ.
Quand demander de l’aide
Si plus de 48 heures se sont écoulées et que les informations de suivi sont toujours absentes, veuillez contacter notre Service client.e via notre formulaire de contact ou démarrer une conversation par Chat avec nous. Nous serons ravis d’examiner la situation et de vous aider.