Perché sospendiamo gli ordini?
Potremmo sospendere il tuo ordine a causa di problemi con i file di stampa, di sicurezza, con la conferma dell'indirizzo o ragioni simili. In altre parole, quando dobbiamo verificare qualcosa o richiedere modifiche all'ordine.
Come vengono ripresi gli ordini?
Una volta aggiornato il tuo ordine, lo esaminiamo per assicurarci che tutto sia sotto controllo.
In alcuni casi (in genere per problemi minori), potremmo consentirti di rimuovere la sospensione dell'ordine personalmente. In questo caso, vedrai il pulsante Riprendere nella Bacheca Printful.
Cosa devo fare dopo che il mio ordine è stato sospeso?
Ecco cosa devi fare:
- Apri la tua email o vai su Ordini nella tua Bacheca Printful e leggi il messaggio.
- Una volta individuato il problema, correggi l'ordine di conseguenza:
Se devi aggiornare il tuo ordine, applica le modifiche necessarie e richiedi la riattivazione dell'ordine. Esamineremo il tuo aggiornamento e riattiveremo l'ordine se tutto va bene.
Se non devi aggiornare nulla, rispondi all'email originale per comunicarci la tua decisione. Ad esempio, ciò può accadere quando dobbiamo solo verificare la qualità del file di stampa prima d'inviare l'ordine al tuo cliente.
Nota: non puoi richiedere Procedi così com'è per tutti gli ordini sospesi. Ad esempio, gli ordini sospesi per via del contenuto del file di stampa e la sicurezza dei dati devono essere rivisti in modo che siano conformi alle linee guida Printful.
Esamineremo le informazioni aggiornate e se tutto va bene riattiveremo il tuo ordine. Se manca ancora qualcosa, ti contatteremo per i dettagli.
Cosa succede se il mio ordine rimane in sospeso per più di 30 giorni?
Se il tuo ordine rimane in sospeso per più di 30 giorni, verrà automaticamente cancellato e rimborsato. In questo caso, verrai interamente rimborsato tramite il tuo Portafoglio Printful. Puoi usarlo per i prodotti Printful o puoi prelevare i fondi andando sulla Bacheca Printful > Pagamenti > Portafoglio Printful selezionando Preleva.
Come posso riordinare i prodotti da ordini precedentemente cancellati?
Completa questi passaggi per acquistare gli articoli da un ordine cancellato:
- Vai su Bacheca Printful > Ordini e filtra per Ordini cancellati.
- Trova i prodotti che vuoi riacquistare e seleziona Copia ordine. Tutti i dettagli verranno copiati sul nuovo acquisto.
- Prosegui con il nuovo ordine come al solito. Puoi anche modificare l'ordine se desideri rivedere alcuni dettagli del prodotto.
