Perché il mio ordine è in sospeso?
Il tuo ordine è in sospeso perché dobbiamo confermare qualcosa con te prima di procedere alla gestione. Di solito si tratta di un problema con il file di stampa, l'indirizzo di consegna, la disponibilità in magazzino o il pagamento. Nulla viene annullato e la gestione dell'ordine riprende non appena il problema viene risolto.
Perché il mio ordine è in sospeso?
Gli ordini vengono messi in sospeso per assicurarci che tutto sia in ordine prima della stampa e dell'invio. I motivi più comuni includono:
- Problemi con il file di stampa, come una bassa risoluzione o contenuti che non rispettano le nostre linee guida
- Un indirizzo di consegna incompleto o errato
- Uno o più prodotti dell'ordine esauriti
- Problemi di sicurezza o di pagamento
Come viene rimossa la sospensione?
Dopo aver aggiornato il tuo ordine, rispondi all'email di notifica della sospensione che hai ricevuto. Verificheremo le modifiche e rimuoveremo la sospensione se tutto risulta corretto.
Per i problemi di lieve entità, nella schermata del tuo ordine vedrai il pulsante Riprendere. Questo significa che puoi rimuovere la sospensione autonomamente, senza aspettare la verifica del nostro team.
Cosa devo fare se il mio ordine è in sospeso?
- Apri l'email di sospensione o vai su Ordini nella tua Bacheca Printful.
- Leggi il messaggio di sospensione per scoprire cosa richiede la tua attenzione.
- A seconda del problema:
- Se sono necessarie modifiche al file di stampa, clicca su Modifica ordine, apporta gli aggiornamenti e poi richiedi la rimozione della sospensione. Verificheremo le modifiche e rimuoveremo la sospensione se tutto è corretto.
- Se un prodotto è esaurito, usa Modifica ordine per sostituirlo con una variante disponibile o con un prodotto diverso. Se preferisci aspettare che l'articolo torni disponibile, rispondi all'email di notifica della sospensione per comunicarcelo.
- Se non è presente il pulsante Modifica ordine, rispondi all'email di notifica della sospensione indicando le modifiche che vorresti apportare.
- Se non sono necessarie modifiche, rispondi all'email di notifica della sospensione per comunicarcelo.
Dopo la tua risposta, rimuoveremo la sospensione oppure ti contatteremo nuovamente se avremo bisogno di ulteriori dettagli.
Cosa succede se il mio ordine rimane in sospeso per più di 30 giorni?
Gli ordini in sospeso per più di 30 giorni vengono automaticamente annullati e rimborsati. Il rimborso viene accreditato sul tuo Portafoglio Printful. Per prelevare i fondi:
- Vai su Bacheca Printful → Fatturazione → Portafoglio Printful.
- Clicca su Preleva.
Come posso riordinare gli articoli di un ordine annullato?
Per riacquistare gli articoli di un ordine annullato:
- Vai sulla Bacheca Printful → Ordini e filtra per Annullato.
- Trova e apri l'ordine, poi clicca su Copia ordine.
- I dettagli dell'ordine verranno trasferiti in una nuova bozza, dove potrai apportare modifiche e inoltrare nuovamente l'ordine.
La copia di un ordine annullato non trasferisce il motivo della sospensione originale. Se l'ordine era stato messo in sospeso per un problema con il file di stampa o con l'indirizzo, correggilo nella bozza prima di inoltrare l'ordine, altrimenti il nuovo ordine verrà messo nuovamente in sospeso per lo stesso motivo.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.