Come posso segnalare un problema con il mio ordine?
Se c'è un problema con il tuo ordine, invia una segnalazione dalla tua bacheca Printful. Verrà creato un ticket di assistenza e il nostro team lo esaminerà insieme alle eventuali foto allegate.
Quali problemi posso segnalare per il mio ordine?
Invia una segnalazione se l'ordine è arrivato danneggiato, con errori di stampa o difetti, se hai ricevuto un articolo o una taglia sbagliati, se manca una parte dell'ordine o se sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata e l'ordine non è ancora arrivato.
Come posso inviare una segnalazione di un problema?
Passaggio 1: apri l'ordine interessato
- Accedi al tuo account Printful.
- Vai alla pagina Ordini e trova l'ordine (puoi cercarlo usando il numero dell'ordine).
- Apri l'ordine.
- Clicca su Segnala un problema in fondo alla schermata dell'ordine per aprire il modulo di segnalazione del problema.
Se non vedi il pulsante Segnala un problema, l'ordine ha superato il limite di 30 giorni oppure non ha ancora raggiunto uno stato che consenta di inviare una segnalazione. Contatta il nostro team di assistenza indicando il numero dell'ordine e lo verificheremo per te.
Passaggio 2: scegli l'argomento
Seleziona il tipo di problema e la soluzione che preferisci.
Passaggio 3: descrivi il problema e invia la segnalazione
Descrivi il problema in dettaglio per ogni articolo interessato e carica le foto, se pertinenti. Includere immagini chiare nella segnalazione iniziale evita uno scambio di messaggi che ritarderebbe la risoluzione. Consulta Quali foto inviare quando segnali un problema per sapere esattamente cosa dobbiamo vedere.
Clicca su Segnala un problema per inviare la tua richiesta.
Cosa succede dopo aver inviato una segnalazione di un problema?
Esaminiamo la segnalazione e rispondiamo tramite il ticket. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, ad esempio di una foto aggiuntiva, te le chiederemo nella risposta, quindi la segnalazione rimarrà aperta finché non riceveremo una tua risposta.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.