Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo inviato?

Sì, puoi modificare o annullare un ordine finché non è entrato in gestione. Apri l'ordine nella tua Bacheca Printful e cerca Modifica ordine in fondo alla schermata dell'ordine. Se il pulsante è presente, l'ordine può ancora essere modificato. L'indirizzo di consegna e il metodo di invio possono essere modificati un po' più a lungo rispetto a tutto il resto.

In questo articolo:

• Come verifico se il mio ordine può ancora essere modificato?
• Come aggiorno un file di design in un ordine già inviato?
• Come modifico la taglia o il colore del prodotto in un ordine già inviato?
• Come rimuovo o cambio il prodotto in un ordine già inviato?
• Come modifico l'indirizzo di consegna o il metodo di invio per un ordine già inviato?
• Come annullo un ordine già inviato?
• Cosa posso fare se il mio ordine non può più essere modificato?

Come verifico se il mio ordine può ancora essere modificato?

1. Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini.
2. Clicca sull'ordine che vuoi modificare.
3. Controlla lo stato nella parte superiore dell'ordine.

Se le modifiche sono ancora possibili, Modifica ordine compare in fondo alla schermata dell'ordine. Se l'ordine è entrato in gestione, viene sostituito da Modifica indirizzo, che ti consente di aggiornare solo l'indirizzo di consegna e il metodo di invio.

Se non compare nessuno dei due pulsanti, l'ordine è già stato gestito oppure è in produzione presso una delle nostre strutture associate. Gli ordini gestiti da una struttura associata non possono essere modificati dopo l'invio, neanche per quanto riguarda l'indirizzo di consegna. Puoi contattare il nostro team di assistenza per verificare se è ancora possibile aggiornare l'indirizzo.

Come aggiorno un file di design in un ordine già inviato?

Se devi cambiare una grafica del design in un ordine che hai già effettuato, è meglio aggiornarla direttamente dalla tua Bacheca Printful.

1. Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
2. Clicca su Modifica ordine in fondo alla schermata dell'ordine.
3. Clicca su Modifica sotto il prodotto di cui vuoi cambiare il design.
4. Nella scheda Livelli del Design Maker, clicca sul menu con i tre puntini accanto alla tua grafica e clicca su Elimina.
5. Carica la nuova grafica trascinandola nell'area del mockup del prodotto, oppure clicca su Caricamenti a sinistra per selezionarla dal tuo archivio. Posiziona la grafica all'interno dell'area di stampa sicura.
6. Clicca su Continua, passa all'invio e compila tutti i campi obbligatori. Prosegui finché non vedi la conferma che l'ordine è stato aggiornato.

Come modifico la taglia o il colore del prodotto in un ordine già inviato?

Se la gestione del tuo ordine non è ancora iniziata e vuoi cambiarne il colore o la taglia:

1. Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
2. Clicca su Modifica ordine in fondo alla schermata dell'ordine.
3. Clicca su Cambia accanto all'attributo della taglia o del colore.
4. Scegli il nuovo colore o la nuova taglia nella finestra pop-up e clicca su Cambia per confermare.
5. Clicca su Continua e prosegui con la procedura di pagamento finché non vedi la conferma che l'ordine è stato aggiornato.

La modifica del prodotto fa ripartire da zero i tempi di gestione stimati, quindi l'ordine rientra in coda.

Come rimuovo o cambio il prodotto in un ordine già inviato?

Per rimuovere un prodotto o cambiare il prodotto stesso (rimuovendo quello esistente e aggiungendone uno nuovo):

1. Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
2. Clicca su Modifica ordine in fondo alla schermata dell'ordine.
3. Clicca su Rimuovi sotto il prodotto.
4. Per aggiungere un prodotto diverso al suo posto, clicca su Aggiungi prodotto.
5. Clicca su Continua, passa all'invio e compila tutti i campi obbligatori. Prosegui finché non vedi la conferma che l'ordine è stato aggiornato.

Rimuovere tutti i prodotti da un ordine non è un modo per annullarlo. Segui invece i passaggi per l'annullamento riportati di seguito.

Come modifico l'indirizzo di consegna o il metodo di invio per un ordine già inviato?

L'indirizzo di consegna e il metodo di invio possono essere modificati anche dopo l'inizio della gestione, a differenza dei prodotti stessi.

1. Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
2. Clicca su Modifica indirizzo, oppure su Modifica ordine se la gestione non è ancora iniziata.
3. Modifica il campo Indirizzo di invio e seleziona un Metodo di invio.
4. Prosegui fino a Rivedi & paga, poi clicca su Aggiorna ordine per confermare.

Affinché la spedizione Express compaia tra le opzioni, l'indirizzo di consegna deve includere un numero di telefono locale valido, poiché i corrieri express lo richiedono per organizzare la consegna. Le tariffe Express vengono calcolate in tempo reale e non sono sempre disponibili, a seconda della destinazione, delle dimensioni dell'ordine e dei prodotti.

Una volta che un pacco è stato spedito, non possiamo modificarne l'indirizzo, reindirizzarlo o richiamarlo. Se l'indirizzo era errato, attendi che il pacco venga restituito perché non consegnabile, poi effettua un nuovo ordine con l'indirizzo corretto.

Come annullo un ordine già inviato?

Puoi annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo finché il suo stato è ancora “In attesa di gestione”. Quando passa a “Gestione in corso”, l'annullamento non è più disponibile nella tua Bacheca e l'ordine non può essere rimborsato.

1. Vai alla tua Bacheca Printful → Ordini e apri l'ordine.
2. Clicca sul menu con i tre puntini in fondo alla schermata dell'ordine.
3. Seleziona Annulla ordine.

Il rimborso viene accreditato sul tuo Portafoglio Printful e puoi prelevarlo da Fatturazione → Portafoglio Printful. Se hai effettuato l'ordine senza un account Printful, il rimborso viene invece accreditato sul metodo di pagamento che hai utilizzato al momento del pagamento.

Annullare un ordine su Printful non lo annulla né lo rimborsa nel tuo negozio collegato. Il rimborso al tuo cliente finale viene gestito tramite la piattaforma del tuo negozio.

Cosa posso fare se il mio ordine non può più essere modificato?

Quando lo stato è “Gestione in corso” o “Gestito”, l'ordine non può essere modificato o annullato e il nostro team di assistenza non può derogare a questa regola. I passaggi successivi dipendono dalla situazione:

• Il design, la taglia o il colore sono errati e l'ordine non è stato spedito. L'ordine verrà prodotto così come è stato inviato. Il nostro team di assistenza può annullarlo per impedirne l'invio, ma l'ordine non viene rimborsato una volta iniziata la gestione. Effettua un nuovo ordine con i dettagli corretti.
• L'indirizzo di consegna è errato e l'ordine non è stato spedito. Usa Modifica indirizzo, che rimane disponibile dopo l'inizio della gestione.
• L'indirizzo di consegna è errato e l'ordine è stato spedito. Puoi provare a contattare direttamente il corriere per verificare se è possibile reindirizzare l'ordine; altrimenti, attendi che il pacco ci venga restituito perché non consegnabile, poi effettua un nuovo ordine.
• L'articolo arriva danneggiato, con errori di stampa o difettoso. Si tratta di un errore di gestione da parte nostra. Invia una segnalazione del problema dall'ordine entro 30 giorni dalla consegna.
• Hai effettuato l'ordine senza un account Printful. Contatta il nostro team di assistenza indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento. Possiamo apportare modifiche o annullare l'ordine per tuo conto, rispettando gli stessi limiti di tempo applicabili agli ordini della Bacheca.

Mettere un ordine in sospeso o modificarne il prodotto fa ripartire da zero il termine di gestione. Modificare l'indirizzo di consegna o il metodo di invio non lo fa.

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.