Quali foto devo inviare quando segnalo un problema con il mio ordine?

Per aiutarci a risolvere il tuo problema in modo rapido ed efficace, è importante inviare foto chiare e accurate quando segnali un problema con il tuo ordine. In questo modo si evitano richieste di follow-up per foto aggiuntive e si accelera il processo.

Ecco i tipi di foto di cui abbiamo bisogno, a seconda del problema:

• Problemi di posizione della stampa: stendi il prodotto su una superficie piana e scatta una foto in cui sia visibile l’intero prodotto, mostrando chiaramente la posizione della stampa. È utile includere nella foto uno strumento di misurazione (come un righello o un metro) per mostrare la posizione della stampa rispetto alla larghezza o all’altezza del prodotto.
• Problemi di qualità della stampa: scatta una foto ben illuminata dell’area interessata, assicurandoti che i dettagli della stampa siano chiaramente visibili.
• Prodotti danneggiati (ad es. tazze, cornici) o difetti del prodotto (ad es. buchi, macchie): includi una foto della parte danneggiata o difettosa insieme ad almeno una parte del design del prodotto per aiutarci a identificare l’articolo.
• Ordini con più prodotti identici in taglie diverse: assicurati che la foto mostri le etichette della taglia insieme ai prodotti interessati.
• Prodotto errato ricevuto: includi una foto del prodotto con il documento di trasporto visibile nella stessa immagine.
• Articolo/i mancanti: includi immagini dell’imballaggio in cui è arrivato il tuo ordine, oltre al documento di trasporto. 
• Differenze di taglia:
  • Se l’etichetta della taglia mostra una taglia diversa da quella ordinata, invia una foto del prodotto con l’etichetta della taglia visibile.
  • Se l’etichetta della taglia mostra la taglia corretta ma le dimensioni del prodotto non corrispondono, includi foto del prodotto con uno strumento di misurazione, seguendo le linee guida di misurazione nella sezione Guida alle taglie che trovi nella pagina del prodotto nel nostro Catalogo prodotti. Tieni presente che le misure dei capi possono variare leggermente entro la tolleranza indicata nella pagina del prodotto; è normale e non dà diritto a una nuova spedizione o a un rimborso.

Fornire queste foto fin da subito ci aiuterà a esaminare più rapidamente la tua segnalazione del problema e a trovare la soluzione migliore.