Quali foto devo inviare quando segnalo un problema con il mio ordine?

Per aiutarci a risolvere il tuo problema in modo rapido ed efficace, è importante inviare foto chiare e accurate quando segnali un problema con il tuo ordine. In questo modo evitiamo di doverti richiedere altre foto e velocizziamo la procedura.

Ecco i tipi di foto di cui abbiamo bisogno, a seconda del problema:

• Problemi con la posizione della stampa: Stendi il prodotto su una superficie piana e scatta una foto in cui sia visibile l'intero prodotto e si veda chiaramente la posizione della stampa. È utile includere nella foto uno strumento di misurazione (come un righello o un metro a nastro) per mostrare la posizione della stampa rispetto alla larghezza o all'altezza del prodotto.
• Problemi con la qualità della stampa: Scatta una foto ben illuminata dell'area interessata, assicurandoti che i dettagli della stampa siano chiaramente visibili.
• Prodotti danneggiati (ad es. tazze, cornici) o difetti del prodotto (ad es. buchi, macchie): Includi una foto della parte danneggiata o difettosa insieme ad almeno una parte del design del prodotto, per aiutarci a identificare l'articolo.
• Ordini con più prodotti identici di taglie diverse: Assicurati che nella foto siano visibili le etichette delle taglie insieme ai prodotti interessati.
• Prodotto errato ricevuto: Includi una foto del prodotto con il documento di trasporto visibile nella stessa immagine.
• Articoli mancanti: Includi immagini dell'imballaggio in cui hai ricevuto il tuo ordine e del documento di trasporto. 
• Discrepanze nelle taglie:
  • Se l'etichetta della taglia indica una taglia diversa da quella ordinata, invia una foto del prodotto con l'etichetta della taglia visibile.
  • Se l'etichetta della taglia indica la taglia corretta ma le dimensioni del prodotto non corrispondono, includi foto del prodotto con uno strumento di misurazione, seguendo le istruzioni per la misurazione nella sezione Guida alle taglie della pagina del prodotto nel nostro catalogo prodotti. Tieni presente che le misure dei capi possono variare leggermente entro la tolleranza indicata nella pagina del prodotto; questa variazione è prevista e non dà diritto a una nuova spedizione o a un rimborso.

Fornire queste foto fin dall'inizio ci aiuterà a esaminare più rapidamente la tua segnalazione e a trovare la soluzione migliore.