Perché il mio ordine è stato annullato?

In rari casi, il tuo ordine o la tua spedizione possono essere annullati dal nostro team di assistenza. Questo può accadere per diversi motivi, ad esempio perché un prodotto è fuori produzione o esaurito, per un problema relativo al pagamento o alla sicurezza, oppure perché un ordine è indirizzato a una destinazione verso cui non possiamo effettuare invii (consulta Ci sono restrizioni per l'invio? per i dettagli). 

Se ciò accade, i fondi utilizzati per pagare l'ordine verranno restituiti al tuo Portafoglio Printful. Se l'ordine è stato effettuato in forma anonima, senza un account Printful registrato, il rimborso verrà invece accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.

Ordine annullato automaticamente dopo una sospensione

Non tutti gli annullamenti derivano direttamente dalla verifica del tuo ordine da parte del nostro team di assistenza. Se il tuo ordine è stato messo in sospeso e il problema che ha causato la sospensione non è stato risolto entro 30 giorni, viene automaticamente annullato e rimborsato sul tuo Portafoglio Printful, oppure sul metodo di pagamento originale se l'ordine è stato effettuato senza un account registrato. Per capire perché gli ordini vengono messi in sospeso e come risolvere una sospensione prima che porti a un annullamento, consulta Perché il mio ordine è in sospeso?

Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine viene prima messo in sospeso per consentirti di verificare e risolvere eventuali problemi. Tuttavia, se il tuo ordine è stato annullato senza essere stato messo in sospeso, puoi scoprirne il motivo seguendo questi passaggi:

1. Vai alla tua Bacheca Printful
2. Vai a Ordini
3. Clicca sull'ordine in questione
4. Clicca sulla scheda Sospensioni e cronologia dell'ordine
5. Qui vedrai i dettagli relativi all'annullamento

Questa scheda mostra una cronologia completa dei cambiamenti di stato dell'ordine, comprese eventuali sospensioni, annullamenti o altri aggiornamenti effettuati dal nostro team, quindi è un buon punto di partenza ogni volta che lo stato di un ordine è diverso da quello previsto.

Effettuare nuovamente un ordine annullato

Se desideri effettuare di nuovo lo stesso ordine, non devi ricrearlo interamente da zero. Dalla tua scheda Ordini, filtra per Annullato, apri l'ordine che vuoi inviare nuovamente e seleziona Copia ordine. In questo modo viene creata una nuova bozza con tutti i dettagli dell'ordine originale già inseriti, che puoi verificare, modificare se necessario e inviare di nuovo. Poiché i prezzi dei prodotti, le scorte e i requisiti dei file possono cambiare nel tempo, vale la pena ricontrollare attentamente la nuova bozza anziché dare per scontato che tutto corrisponda esattamente all'ordine originale. Consulta Perché il mio ordine è in sospeso? per la guida completa a questo processo.

• Se il rimborso è stato accreditato sul tuo portafoglio, non è richiesta alcuna azione da parte tua: puoi lasciare lì il saldo per pagare gli ordini futuri oppure prelevarlo da Bacheca → Fatturazione → Portafoglio Printful → Preleva. 
• Se invece è stato accreditato sul tuo metodo di pagamento originale, non sono necessari ulteriori passaggi: l'importo riapparirà semplicemente su quel conto.

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.