Perché il mio ordine è stato annullato?

In rari casi, il tuo ordine o la tua spedizione possono essere annullati dal nostro team di assistenza. Questo può accadere per diversi motivi, ad esempio se un prodotto è fuori produzione o esaurito, in caso di problemi di pagamento o di sicurezza, oppure se l'ordine è destinato a una località verso cui non possiamo spedire (consulta Ci sono restrizioni di spedizione? per i dettagli). Se succede, i fondi usati per pagare l'ordine verranno restituiti al tuo Portafoglio Printful. Se l'ordine è stato effettuato in modo anonimo, senza un account Printful registrato, il rimborso verrà invece riaccreditato sul metodo di pagamento originale usato al momento del checkout.

Ordine annullato automaticamente dopo una sospensione

Non tutti gli annullamenti derivano direttamente dalla revisione del tuo ordine da parte del nostro team di assistenza. Se il tuo ordine è stato messo in sospeso e il problema alla base non è stato risolto entro 30 giorni, viene annullato automaticamente e rimborsato sul tuo Portafoglio Printful — oppure sul metodo di pagamento originale se l'ordine è stato effettuato senza un account registrato. Per capire perché gli ordini vengono messi in sospeso e come risolvere una sospensione prima che porti a un annullamento, consulta Perché il mio ordine è in sospeso?

Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine verrebbe prima messo in sospeso per darti il tempo di controllare e risolvere eventuali problemi. Tuttavia, se il tuo ordine è stato annullato senza essere stato messo in sospeso, puoi trovare il motivo seguendo questi passaggi:

1. Vai alla tua Bacheca Printful
2. Vai a Ordini
3. Clicca sull'ordine specifico
4. Clicca sulla scheda Sospensioni e cronologia dell'ordine
5. Lì vedrai i dettagli dell'annullamento

Questa scheda mostra una cronologia completa delle modifiche di stato dell'ordine, comprese eventuali sospensioni, annullamenti o altri aggiornamenti effettuati dal nostro team, quindi è un ottimo primo punto di riferimento ogni volta che lo stato di un ordine appare diverso dal previsto.

Effettuare di nuovo un ordine annullato

Se vuoi effettuare di nuovo lo stesso ordine, non devi ricrearlo completamente da zero. Dalla scheda Ordini, filtra per Annullato, apri l'ordine che vuoi inviare di nuovo e seleziona Copia ordine. In questo modo viene creata una nuova bozza con tutti i dettagli dell'ordine originale già compilati, che puoi controllare, modificare se necessario e inviare di nuovo. Poiché il prezzo del prodotto, la disponibilità di magazzino e i requisiti dei file possono cambiare nel tempo, vale la pena controllare con attenzione la nuova bozza invece di dare per scontato che tutto corrisponda esattamente all'ordine originale. Consulta Perché il mio ordine è in sospeso per la procedura completa di questo processo.

• Se il tuo rimborso è stato inviato al tuo Portafoglio Printful, non devi fare nulla: puoi lasciare lì il saldo per coprire ordini futuri oppure prelevarlo da Bacheca → Fatturazione → Portafoglio Printful → Preleva. 
• Se invece è stato inviato al tuo metodo di pagamento originale, non sono necessari altri passaggi; ricomparirà semplicemente su quell'account.

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.