Cosa faccio se il mio ordine non è comparso su Printful?

Se un ordine del tuo negozio non è comparso nella Bacheca Printful, le cause più comuni sono che l'intervallo di sincronizzazione dell'integrazione non è ancora trascorso, che lo stato dell'ordine nel tuo negozio non è uno di quelli che importiamo oppure che un prodotto dell'ordine non è sincronizzato. Seguendo i passaggi qui sotto risolverai la maggior parte dei casi; spesso è sufficiente aggiornare i dati del negozio.

In questo articolo:

• Passaggio 1: verifica se è trascorso il tempo previsto per l'importazione degli ordini
• Passaggio 2: verifica lo stato dell'ordine sulla piattaforma del tuo negozio
• Passaggio 3: verifica che i prodotti dell'ordine siano sincronizzati su Printful
• Passaggio 4: aggiorna i dati del tuo negozio
• Passaggio 5: segui le istruzioni di risoluzione dei problemi specifiche per l'integrazione oppure crea l'ordine manualmente

Passaggio 1: verifica se è trascorso il tempo previsto per l'importazione degli ordini

Ogni integrazione ha tempi di importazione degli ordini specifici, quindi gli ordini potrebbero non comparire subito dopo essere stati effettuati.

Passaggio 2: verifica lo stato dell'ordine sulla piattaforma del tuo negozio

Per poter essere importato, un ordine deve avere un numero univoco, un pagamento andato a buon fine e un indirizzo di consegna.

• Gli ordini con numeri duplicati non vengono importati. Se in Printful esiste già un ordine con lo stesso numero, quello nuovo viene ignorato.
• Gli ordini con ritiro in negozio selezionato non vengono importati. Se vuoi che l'articolo venga gestito, crea l'ordine manualmente indicando un indirizzo di consegna.

Printful importa inoltre solo gli ordini con determinati stati. Se la piattaforma del tuo negozio lo consente, modificare manualmente lo stato dell'ordine può avviarne l'importazione.

Passaggio 3: verifica che i prodotti dell'ordine siano sincronizzati su Printful

I prodotti dell'ordine devono essere sincronizzati con Printful. Verificalo nella Bacheca Printful → Negozi → Visualizza negozio oppure in I miei prodotti → Pubblicato.

Se un prodotto risulta “gestione disabilitata” o “ignorato”, gli ordini che lo contengono non verranno importati. Clicca sul menu con i tre puntini accanto al prodotto per modificarne lo stato per l'intero prodotto, oppure clicca su Modifica per cambiarlo per ogni variante.

Se il prodotto risulta “non sincronizzato”, hai due opzioni:

• Sincronizza il prodotto manualmente, poi aggiorna i dati del negozio per importare l'ordine.
• Vai a Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio e attiva Importa ordini non sincronizzati, poi aggiorna i dati.

Dopo aver confermato un ordine importato non sincronizzato scegliendo un prodotto e aggiungendo un design, quel prodotto risulterà sincronizzato e gli ordini futuri che lo includono verranno elaborati automaticamente.

Passaggio 4: aggiorna i dati del tuo negozio

Vai a Negozi → Visualizza negozio oppure a Negozi → menu con i tre puntini e clicca su Aggiorna dati. Nella maggior parte dei casi, questa operazione importa gli ordini in sospeso.

Passaggio 5 (facoltativo): segui le istruzioni di risoluzione dei problemi specifiche per l'integrazione oppure crea l'ordine manualmente

Alcune integrazioni hanno impostazioni aggiuntive che influiscono sull'importazione degli ordini. Trova la tua piattaforma nelle sottosezioni qui sotto.

Se anche dopo questi passaggi l'ordine non è stato importato, hai due opzioni:

• Contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto oppure avviando una chat e includi il numero dell'ordine della piattaforma del tuo negozio, così potremo provare a importarlo manualmente.
• Crea l'ordine manualmente nella Bacheca Printful. Usare lo stesso numero d'ordine e selezionare il negozio corretto evita un duplicato se l'ordine originale viene importato in seguito.

Shopify: ordine non importato

Verifica che la variante del prodotto sia gestita da Printful. Per consentirci di gestire l'ordine, Shopify deve indicare Printful come gestore dell'inventario.

1. Vai a Shopify admin → Products, seleziona il prodotto e poi la variante.
2. In Inventory, verifica che Printful sia indicato come sede. Se visualizzi l'opzione Inventory will be stocked at, seleziona Multiple locations.

Quindi verifica che la gestione automatica degli ordini sia attivata:

• In Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, seleziona Automatically fulfill the order's line items.
• In alternativa, nella Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio → Ordini, attiva Importa automaticamente gli ordini con prodotti sincronizzati. Questa opzione sostituisce le impostazioni di elaborazione di Shopify, ma può interferire con altre app di gestione o post-acquisto.

Se preferisci non attivare la gestione automatica, apri l'ordine in Shopify e clicca su Request fulfillment. Dovrai farlo anche per gli ordini effettuati prima di aver aggiornato le impostazioni di elaborazione.

Per maggiori informazioni sulla gestione automatica, consulta Perché gli ordini Shopify non vengono gestiti da Printful.

Etsy: ordine non importato

Printful identifica i prodotti Etsy tramite ID prodotto interni anziché tramite SKU. In rari casi, Etsy modifica l'ID di un'inserzione e invia quindi l'ordine usando il vecchio ID, mentre il negozio Printful è sincronizzato con quello nuovo. Poiché gli ID non corrispondono, l'ordine non può essere riconosciuto o importato.

Purtroppo, gli ordini interessati da questo problema non possono essere importati manualmente dal nostro team di assistenza. L'unica soluzione disponibile è ricreare l'ordine e crearlo manualmente su Printful.

Square: ordine non importato

Printful usa il campo “reference_id” di Square come numero dell'ordine, quindi il numero in Printful non corrisponderà a quello in Square. È normale. Se nell'ordine su Square manca il campo “reference_id”, non è possibile importarlo.

Aggiungi “reference_id” all'ordine su Square oppure contatta l'assistenza Square per scoprire perché manca. Il nostro team di assistenza non può importare manualmente gli ordini Square; se questa soluzione non funziona, crea l'ordine manualmente.

Wix: ordine non importato

Se lo stato dell'ordine in Wix è “Gestito”, “Non pagato” o “Parzialmente gestito/pagato”, Printful non può importarlo. Usa More Actions per modificare lo stato in “Pagato” e “Non gestito”, poi clicca su Aggiorna dati nella pagina Negozi di Printful.

Shift4Shop e Launch Cart

Queste integrazioni non sono sviluppate da Printful. Gli ordini ci vengono inviati tramite richieste API anziché essere recuperati da noi; pertanto, non possiamo sapere perché una richiesta non è arrivata né recuperare l'ordine dal nostro lato. Contatta il team di assistenza dell'integrazione e, nel frattempo, se l'ordine è urgente, crealo manualmente.

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.