Perché i miei ordini Shopify non vengono importati in Printful?

Se noti che alcuni ordini Shopify non compaiono nel tuo Printful Dashboard, ecco i motivi più comuni e come risolverli.

Requisiti di pagamento e stato dell’ordine per l’importazione

Per permettere a Printful di importare gli ordini da Shopify, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il pagamento deve essere acquisito: Printful importa solo gli ordini completamente pagati. Se utilizzi la cattura manuale dei pagamenti in Shopify, assicurati di aver acquisito il pagamento prima di aspettarti che l’ordine venga importato. Una volta acquisito il pagamento, l’ordine verrà sincronizzato automaticamente.
• Stato dell’ordine in Shopify:

• Gli ordini devono avere lo stato Unfulfilled in Shopify. Se un ordine è contrassegnato come Shipped o Fulfilled in Shopify, Printful non lo importerà. Se l’ordine ha uno stato diverso, puoi provare a modificarlo manualmente e impostarlo su Unfulfilled.
• Gli ordini bozza (Draft orders) o gli ordini con ritiro locale non verranno sincronizzati a meno che non vengano convertiti in ordini standard con spedizione e completamente pagati.
• Gli ordini con numeri d’ordine duplicati non verranno importati. Gli ordini Shopify devono avere un numero d’ordine univoco per essere importati in Printful.

Impostazioni di fulfillment in Shopify

Le impostazioni di fulfillment di Shopify influenzano il modo in cui gli ordini vengono inviati a Printful. Per l’importazione e il fulfillment automatici:

1. Vai su Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
2. In After an order has been paid, seleziona:
   Automatically fulfill the order’s line items.

Se hai selezionato Don’t fulfill any of the order’s line items automatically, l’ordine non verrà importato automaticamente in Printful. In questo caso dovrai richiedere manualmente il fulfillment in Shopify.

• Apri l’ordine in Shopify.
• Clicca su Request fulfillment.

Shopify invierà quindi l’ordine a Printful, che potrà accettarlo o rifiutarlo. Una volta accettato, apparirà nel tuo Printful Dashboard.

Abilitare l’importazione automatica degli ordini sincronizzati in Printful (opzionale)

Il metodo consigliato è gestire il fulfillment tramite le impostazioni di Shopify. Tuttavia, se non puoi utilizzare il fulfillment automatico di Shopify, puoi attivare l’impostazione di Printful per importare automaticamente gli ordini sincronizzati.

Per abilitarlo:

1. Vai su Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders.
2. In Sync as you go, abilita Automatically import orders with synced products.

Con questa impostazione attiva, Printful importerà ed evaderà automaticamente tutti gli ordini sincronizzati, anche se il fulfillment automatico di Shopify non è abilitato.

Il prodotto deve essere sincronizzato e configurato

Nel tuo Printful Dashboard → Stores → il tuo store Shopify (oppure My products → Published):

• Conferma che i prodotti siano contrassegnati come synced.
• I prodotti con Fulfillment disabled non verranno importati.
• Gli ordini che contengono solo prodotti not synced verranno importati solo se hai abilitato Import existing products nel Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders.

La posizione Printful deve gestire l’inventario

Per permettere a Shopify di inoltrare gli ordini a Printful, ogni prodotto deve essere assegnato alla posizione Printful.

Per verificarlo:

1. Vai su Shopify Admin → Products → clicca sul prodotto → seleziona la variante del prodotto.
2. Nella sezione Inventory, verifica che Printful sia indicato come posizione. (Se vedi l’opzione Inventory will be stocked at, assicurati di selezionare Multiple locations.)

Se Printful non è selezionato, l’ordine non verrà inviato a Printful.

Tempi di importazione degli ordini

Gli ordini normalmente appaiono in Printful entro pochi minuti. Se un ordine non appare dopo 10–15 minuti:

1. Vai su Printful Dashboard → Stores.
2. Seleziona il tuo store (oppure clicca sul menu a tre punti) e clicca su Refresh data.

Confermare automaticamente gli ordini per il fulfillment in Printful

Se i tuoi ordini Shopify vengono importati in Printful ma non passano automaticamente al fulfillment, puoi attivare questa impostazione per assicurarti che gli ordini vengano confermati immediatamente senza revisione manuale.

Come abilitarla:

• Vai su Printful Dashboard → Settings → Store settings → Orders → Order import settings.
• Spunta la casella Automatically confirm orders to be fulfilled.

Con questa impostazione attiva:

• Tutti gli ordini importati con prodotti sincronizzati passeranno automaticamente alla coda di fulfillment.
• Printful addebiterà automaticamente il metodo di pagamento impostato non appena l’ordine verrà importato da Shopify.

Questo aiuta a semplificare l’elaborazione degli ordini eliminando la necessità di confermare manualmente ogni ordine importato.

Checklist rapida per la risoluzione dei problemi

Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, contatta il nostro team di supporto tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi. Per aiutarci a indagare, includi:

• Uno screenshot della vista dell’ordine nel tuo Shopify Admin (che mostri lo stato del fulfillment, lo stato del pagamento e i dettagli del prodotto)
• Una breve descrizione dei passaggi di risoluzione dei problemi che hai già provato