Perché i miei ordini Shopify non vengono importati su Printful?

Se noti che alcuni ordini Shopify non compaiono nella tua Bacheca Printful, ecco i motivi più comuni e come risolverli.

Requisiti di pagamento e stato dell’ordine per l’importazione degli ordini

Affinché Printful importi gli ordini da Shopify, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il pagamento deve essere acquisito: Printful importa solo gli ordini interamente pagati. Se utilizzi l’acquisizione manuale dei pagamenti su Shopify, assicurati di aver acquisito il pagamento prima di aspettarti che l’ordine venga importato. Una volta acquisito il pagamento, l’ordine verrà sincronizzato automaticamente.
• Stato dell’ordine su Shopify:

• Gli ordini devono avere lo stato Unfulfilled su Shopify. Se un ordine è contrassegnato come Shipped o Fulfilled su Shopify, Printful non lo importerà. Se l’ordine ha uno stato diverso, puoi provare a modificarlo manualmente e a impostare lo stato su Unfulfilled.
• Le bozze di ordine o gli ordini con ritiro locale non verranno sincronizzati a meno che non vengano convertiti in ordini interamente pagati con spedizione standard.
• Gli ordini con numeri duplicati non verranno importati. Gli ordini Shopify devono avere numeri d’ordine univoci per essere importati su Printful.

Impostazioni di gestione degli ordini su Shopify

Le impostazioni di gestione degli ordini di Shopify influiscono sul modo in cui gli ordini vengono inviati a Printful. Per l’importazione e la gestione automatiche:

1. Vai su Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
2. In After an order has been paid, seleziona:
   Automatically fulfill the order’s line items.

Se hai selezionato Don’t fulfill any of the order’s line items automatically, l’ordine non verrà importato automaticamente su Printful. In questo caso, devi richiedere manualmente la gestione su Shopify.

• Apri l’ordine su Shopify.
• Clicca su Request fulfillment.

Shopify invierà quindi l’ordine a Printful, che potrà accettarlo o rifiutarlo. Una volta accettato, comparirà nella tua Bacheca Printful.

Abilitare l’importazione automatica degli ordini sincronizzati su Printful (facoltativo)

Il metodo consigliato è gestire gli ordini tramite le impostazioni di Shopify. Tuttavia, se non puoi utilizzare la gestione automatica degli ordini di Shopify, puoi abilitare l’impostazione di Printful per importare automaticamente gli ordini sincronizzati.

Per abilitarla:

1. Vai nella tua Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio → Ordini.
2. In Sincronizza man mano, abilita Importa automaticamente gli ordini con prodotti sincronizzati.

Con questa impostazione attiva, Printful importerà e gestirà automaticamente tutti gli ordini sincronizzati, anche se la gestione automatica degli ordini di Shopify non è abilitata.

Il prodotto deve essere sincronizzato e configurato

Nella tua Bacheca Printful → Negozi → il tuo negozio Shopify (oppure I miei prodotti → Pubblicato):

• Verifica che i prodotti siano contrassegnati come sincronizzati.
• Gestione disabilitata è lo stato dei prodotti che non verranno importati.
• Gli ordini contenenti solo prodotti non sincronizzati verranno importati solo se hai abilitato Importa prodotti esistenti nella tua Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio → Ordini.

La sede di Printful deve gestire l’inventario

Affinché Shopify inoltri gli ordini a Printful, ogni prodotto deve essere assegnato alla sede di Printful.

Per verificarlo:

1. Vai su Shopify Admin → Products → Clicca sul prodotto → Seleziona la variante del prodotto.
2. In Inventory, verifica che Printful sia elencato come sede. (Se vedi l’opzione Inventory will be stocked at , assicurati di selezionare Multiple locations).

Se Printful non è selezionato, l’ordine non verrà inviato a Printful.

Tempi di importazione degli ordini

Gli ordini di solito compaiono su Printful entro pochi minuti. Se un ordine non compare dopo 10–15 minuti:

1. Vai nella tua Bacheca Printful → Negozi.
2. Seleziona il tuo negozio (oppure clicca sul menu con tre puntini) e clicca su Aggiorna dati.

Confermare automaticamente gli ordini da gestire su Printful

Se i tuoi ordini Shopify vengono importati su Printful ma non passano automaticamente alla gestione, puoi abilitare questa impostazione per assicurarti che vengano confermati subito, senza verifica manuale.

Come abilitarla:

• Vai nella tua Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio → Ordini → Impostazioni di importazione degli ordini.
• Spunta la casella Conferma automaticamente gli ordini da gestire.

Con questa impostazione abilitata:

• Tutti gli ordini importati con prodotti sincronizzati passeranno automaticamente alla coda di gestione.
• Printful addebiterà automaticamente l’importo sulla modalità di pagamento impostata non appena l’ordine verrà importato da Shopify.

Questo aiuta a semplificare l’elaborazione degli ordini, eliminando la necessità di confermare manualmente ogni ordine importato.

Checklist rapida per la risoluzione dei problemi

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo di contatto oppure avvia una chat con noi. Per aiutarci a esaminare il problema, includi:

• Uno screenshot della schermata dell’ordine nel tuo Shopify Admin (che mostri lo stato di gestione, lo stato del pagamento e i dettagli dei prodotti)
• Una breve descrizione dei passaggi per la risoluzione dei problemi che hai già provato