Quali sono gli errori più comuni nell’integrazione con Shopify e come posso risolverli?

Shopify si sincronizza automaticamente con Printful, ma durante la connessione del negozio, la pubblicazione dei prodotti o la sincronizzazione dell’inventario possono verificarsi alcuni errori. Di seguito trovi gli errori di integrazione più comuni, raggruppati per categoria, e le relative soluzioni.

In questo articolo:

• Problemi di connessione e sincronizzazione
• Errori di pubblicazione dei prodotti
• Problemi di importazione degli ordini
• Errori di spedizione
• Problemi di sincronizzazione dell’inventario

Problemi di connessione e sincronizzazione

Perché non riesco a connettere il mio negozio Shopify a Printful?

Può succedere se il tuo negozio Shopify è già connesso a un altro account Printful. Dovrai:

1. Accedere all’altro account e andare su Bacheca Printful → Impostazioni → Impostazioni del negozio → Generali → Rimuovi negozio.
2. Poi riconnettere il negozio all’account che vuoi usare.
   Se non riesci ad accedere all’altro account, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto e recuperare l’accesso.

Se il negozio non è ancora collegato ad alcun account Printful, prova a seguire questi passaggi nell’ordine indicato:

• Svuota la cache e i cookie del browser, poi prova a connetterti di nuovo.
• Prova a connetterti da un altro browser, da una finestra di navigazione in incognito o privata oppure da un altro dispositivo.
• Segui esattamente i passaggi per connettere Shopify, perché saltare un passaggio (come concedere un’autorizzazione all’app) è una causa comune del problema.

Perché il mio negozio Shopify mostra un errore “Negozio non disponibile” o di sincronizzazione?

Questo errore significa che Printful non riesce a raggiungere o verificare il tuo negozio Shopify. Segui questi controlli:

1. Clicca su Riconnetti se compare accanto all’errore (Negozi → Visualizza negozio oppure I miei prodotti → Pubblicato)

2. Apri direttamente l’URL del negozio per verificare che sia accessibile pubblicamente, non protetto da password e online.
3. Controlla che l’URL del negozio connesso in Printful → Impostazioni del negozio non contenga errori di battitura e non sia obsoleto.
4. Verifica che il tuo piano Shopify sia attivo. Un negozio con un periodo di prova gratuito scaduto non può sincronizzarsi.
5. Controlla se il negozio è connesso a più di un account Printful, perché questo può causare conflitti.
6. Clicca su Aggiorna dati per il tuo negozio nella Bacheca Printful.

Se l’errore indica ancora un problema da parte di Shopify (ad esempio, continua a mostrare “Negozio non disponibile” anche dopo i controlli sopra), contatta direttamente l’assistenza Shopify, poiché la causa dipende dalla loro piattaforma e non da Printful.

Perché in Shopify compare il messaggio “Esiste già una sede con questo nome”?

Significa che nell’elenco delle sedi del tuo negozio Shopify esiste già una sede Printful, solitamente rimasta da una connessione precedente. In Shopify Admin → Settings → Locations, trova Printful in All locations. Prima disattivala e poi eliminala; dopodiché potrai riprovare a connettere il negozio.

Perché Shopify dice che ho raggiunto il limite dei profili di spedizione?

Shopify limita i negozi a 100 profili di consegna (spedizione). Se hai raggiunto questo limite, non è possibile creare nuovi profili di spedizione Printful e visualizzerai un errore che indica il numero massimo di profili.

Controlla i profili di spedizione esistenti in Shopify ed elimina quelli che non ti servono più. Puoi anche creare un nuovo profilo personalizzato e trasferirvi i prodotti con costi di spedizione simili, quindi eliminare i profili non utilizzati. Tieni però presente che gli aggiornamenti dei costi di spedizione su Printful non verranno sincronizzati automaticamente con Shopify

Dopo aver ridotto il numero dei profili di spedizione, clicca su Aggiorna dati nella Bacheca Printful.

Errori di pubblicazione dei prodotti

Perché non riesco a pubblicare un prodotto su Shopify?

Ci sono diversi motivi per cui potrebbe non essere possibile pubblicare un prodotto:

• Problemi del negozio: Verifica che il negozio risulti attivo su Printful e che non presenti errori di sincronizzazione. In caso contrario, risolvi prima i problemi di connessione e sincronizzazione indicati sopra.
• Troppe varianti: Shopify supporta fino a 100 varianti per prodotto. Se superi questo limite, riduci il numero di varianti.
• Prodotti da modello o dal catalogo: Se hai pubblicato un prodotto partendo da un modello salvato, duplica il modello e pubblicane la copia. Se hai pubblicato il prodotto direttamente dal catalogo Printful, ricrealo da zero, salvalo come nuovo modello e pubblica quello.

Perché durante la pubblicazione compare il messaggio “Troppe richieste” o “Limite giornaliero di varianti raggiunto”?

Il problema dipende dai limiti di frequenza delle richieste API di Shopify, non da Printful. Shopify limita il numero di richieste che possono essere effettuate al giorno, comprese quelle per creare nuove varianti di prodotto. Attendi e riprova a pubblicare più tardi; non esistono soluzioni alternative a questo limite da parte di Printful.

Perché non riesco ad aggiungere varianti al mio prodotto Shopify?

Se l’errore indica che non è possibile impostare un nome per il valore di un’opzione collegato a un metafield, Shopify sta bloccando la modifica perché una o più opzioni del prodotto sono collegate a un metafield. Shopify non supporta l’aggiunta di nuove varianti in questo caso.

Per risolvere: apri le opzioni del prodotto in Shopify, clicca sull’opzione collegata (indicata con un’icona a forma di link), poi clicca sul nome dell’opzione e scegli di scollegarla dal metafield. Una volta scollegate tutte le opzioni interessate, dovresti poter aggiungere di nuovo le varianti.

Perché le mie collezioni Shopify non vengono visualizzate su Printful?

Printful importa solo le collezioni manuali. Se hai creato una collezione automatizzata (intelligente) in Shopify, non verrà sincronizzata, perché le collezioni intelligenti utilizzano regole invece di un elenco di prodotti selezionati manualmente. Crea una collezione manuale se vuoi che venga visualizzata su Printful.

Problemi di importazione degli ordini

Perché il mio ordine Shopify non viene visualizzato su Printful?

Abbiamo una guida dedicata che tratta l’acquisizione del pagamento, lo stato dell’ordine e i requisiti di sincronizzazione dei prodotti. Consulta Perché i miei ordini Shopify non vengono importati su Printful? per l’elenco completo dei controlli per la risoluzione dei problemi.

Perché il mio ordine Shopify non risulta gestito dopo la spedizione da parte di Printful?

Di solito succede quando un ordine importato viene modificato prima di essere gestito, ad esempio se un articolo viene rimosso e un nuovo prodotto viene aggiunto manualmente. Una modifica di questo tipo può interrompere il collegamento che Printful usa per inviare automaticamente le informazioni di tracciamento.

Se succede, invia manualmente le informazioni di tracciamento al tuo cliente e contrassegna l’ordine come gestito in Shopify.

Errori di spedizione

Perché Shopify dice che Printful non spedisce in un determinato paese?

Se la spedizione non è disponibile per una destinazione specifica anche se i tuoi profili di spedizione sembrano corretti, verifica che il paese sia incluso in uno dei tuoi mercati attivi in Shopify Admin → Markets. Una destinazione che non fa parte di un mercato attivo non sarà disponibile al momento del checkout.

Problemi di sincronizzazione dell’inventario

Perché il mio prodotto risulta con un inventario pari a 0 su Shopify?

Se un prodotto esaurisce le scorte su Printful, aggiorniamo automaticamente a 0 il relativo inventario su Shopify. È previsto e l’inventario verrà sincronizzato di nuovo automaticamente non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile, quindi non devi fare nulla.

Se l’inventario risulta pari a 0 su Shopify, ma il prodotto dovrebbe essere disponibile su Printful:

1. Prova a disattivare e riattivare la gestione per quel prodotto.
2. Controlla se l’articolo è esaurito specificamente nella tua Area geografica di vendita, perché i livelli delle scorte possono variare in base alla regione.
3. Clicca su Aggiorna dati per il tuo negozio su Printful.

Perché il mio prodotto risulta esaurito anche se l’inventario indica 9999?

Un inventario pari a 9999 significa che Printful segnala l’articolo come disponibile; pertanto, un’indicazione di prodotto “esaurito” visualizzata altrove dipende di solito da Shopify o dal tema:

1. Verifica che il prodotto sia sincronizzato e che, nella sezione Inventario della variante del prodotto su Shopify, sia selezionato Printful (o Multiple locations).
2. Prova a passare a un tema Shopify predefinito (come Dawn) per verificare se il problema si risolve, poiché alcuni temi personalizzati calcolano in modo errato la visualizzazione delle scorte.
3. Controlla la cronologia delle modifiche all’inventario del prodotto in Shopify per individuare modifiche apportate da un’altra app o da un account del personale.
4. Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta l’assistenza Shopify, perché la visualizzazione dell’inventario oltre a quanto segnalato da Printful viene gestita da Shopify.

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.