Cosa posso fare se il tracciamento indica «Consegnato», ma il cliente non ha ricevuto il pacco?
Può essere frustrante quando il tracciamento indica «Consegnato», ma il cliente dice di non aver ricevuto il pacco. In questo caso non possiamo coprire i costi di una nuova spedizione, ma ci sono comunque alcuni passaggi che puoi seguire per provare a recuperare l’ordine.
Perché non possiamo rispedire o rimborsare l’ordine
Se il corriere contrassegna un pacco come «Consegnato», non abbiamo modo di verificare la dichiarazione secondo cui non è stato ricevuto. Per questo motivo, non possiamo coprire i costi di una nuova spedizione né rimborsare l’ordine.
Cosa può fare il cliente
Prima di effettuare un nuovo ordine, invita il cliente a:
- Controllare nei dintorni della proprietà – A volte i pacchi vengono lasciati in luoghi inaspettati, come verande, porte sul retro o dietro ai mobili.
- Chiedere alle altre persone all’indirizzo di consegna – Un vicino, un coinquilino o il personale della reception potrebbe aver ritirato il pacco.
- Contattare direttamente il corriere dell’ultimo miglio – Il corriere potrebbe fornire informazioni più dettagliate sulla consegna (ad es. «lasciato sotto la panchina vicino al garage»).
Cosa puoi fare
Se non riesci a trovare il pacco:
- Effettua un nuovo ordine manuale per rispedire l’articolo al cliente.
- Presenta un reclamo al corriere spiegando il problema. Potresti riuscire a recuperare parte dei costi, a seconda del servizio di spedizione utilizzato.
Anche se non possiamo garantire che il corriere risolva il problema, questi passaggi sono la soluzione migliore per provare a recuperare la spedizione o ottenere un risarcimento.
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