Cosa succede se il tracking indica “Consegnato”, ma il mio cliente non ha ricevuto il pacco?

Può essere frustrante quando il tracking mostra “Consegnato”, ma il tuo cliente dice che non c’è alcun pacco. Anche se in questo caso non possiamo coprire il costo della rispedizione, ci sono comunque dei passaggi che puoi seguire per provare a recuperare l’ordine.

Perché non possiamo rispedire o rimborsare

Se il corriere contrassegna un pacco come “Consegnato”, non abbiamo modo di verificare l’affermazione che non sia stato ricevuto. Per questo motivo, non possiamo coprire la rispedizione né rimborsare l’ordine.

Cosa può fare il tuo cliente

Prima di effettuare un nuovo ordine, incoraggia il tuo cliente a:

Controllare intorno alla proprietà – A volte i pacchi vengono lasciati in luoghi inaspettati come portici, porte sul retro o dietro i mobili.
Chiedere ad altre persone all’indirizzo di consegna – Un vicino, un coinquilino o la reception potrebbero aver accettato il pacco.
Contattare direttamente il corriere dell’ultimo miglio – Il corriere potrebbe fornire informazioni di consegna più dettagliate (ad es. “lasciato sotto la panchina vicino al garage”).

Cosa puoi fare

Se il pacco non può essere individuato:

Effettua un nuovo ordine manuale per rispedire l’articolo al tuo cliente.
Invia un reclamo al corriere spiegando il problema. Potresti riuscire a recuperare parte dei costi a seconda del servizio di spedizione utilizzato.

Anche se non possiamo garantire una risoluzione tramite il corriere, questi passaggi rappresentano la tua migliore possibilità di recuperare la spedizione o ottenere un rimborso.

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.