Qual è la politica di Printful su resi e rimborsi?
Poiché ogni prodotto Printful viene realizzato su ordinazione, non accettiamo resi o cambi per ripensamento, taglia o colore errati. Se un ordine arriva danneggiato, difettoso o con una stampa errata, puoi richiedere una nuova spedizione gratuita o un rimborso; non è necessario rispedire l'articolo.
Cosa è coperto dalla politica di rimborso di Printful
Hai diritto a una nuova spedizione gratuita o a un rimborso se:
- Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso (ad esempio, per un errore di produzione, una stampa deformata o un problema con l'inchiostro).
- Il design è stato stampato in modo errato (posizione errata, colori errati o articolo errato).
- Il pacco è stato smarrito durante il trasporto.
Per i problemi di qualità, dovrai fornire una foto nitida del prodotto interessato. Se il problema riguarda più articoli con lo stesso design, includi una foto che li mostri tutti insieme.
Cosa non è coperto dalla politica di rimborso di Printful
Non offriamo una nuova spedizione o un rimborso se:
- Il cliente ha ordinato la taglia o il colore sbagliato.
- Il cliente ha cambiato idea dopo aver ricevuto l'ordine.
- Il cliente ha inserito un indirizzo di spedizione errato (in questo caso, è possibile organizzare una nuova spedizione, ma si applicano i relativi costi).
Eccezione: per gli ordini spediti in Brasile, i clienti hanno il diritto legale di annullare l'ordine entro 7 giorni di calendario dalla ricezione, in base alla politica del “diritto di ripensamento”. Se questo caso ti riguarda, contattaci tramite il modulo di contatto o avvia una chat.
Come inviare una richiesta di rimborso o nuova spedizione
Puoi richiedere una nuova spedizione o un rimborso dalla tua Bacheca Printful o contattando il nostro team di assistenza. Assicurati di descrivere il problema e di allegare una foto nitida (o un video, se il problema riguarda più articoli). Per una guida completa su come segnalare un problema, consulta l'articolo: Come segnalo un problema con il mio ordine?
Il nostro team esamina ogni segnalazione e ti comunica se è stata approvata.
Come vengono emessi i rimborsi
Per impostazione predefinita, i rimborsi approvati vengono accreditati sul tuo Portafoglio Printful, dove puoi utilizzarli per gli ordini futuri o prelevarli sul metodo di pagamento originale.
Se vendi tramite Quick Stores o hai inviato l'ordine senza creare un account, il rimborso viene invece accreditato direttamente sul metodo di pagamento originale.
Cosa succede ai pacchi restituiti
Se un pacco viene restituito alla nostra struttura (ad esempio, a causa di un indirizzo non valido), riceverai una notifica via email. Potrai quindi organizzare una nuova spedizione. Si applicano le spese di spedizione se l'ordine non è stato ritirato in dogana, è stato restituito dal cliente o è stato fornito un indirizzo errato.
Se non ritiri un articolo restituito entro 30 giorni, verrà donato in beneficenza e non potrà più essere rispedito.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.