Printfulのサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？

お困りですか？私たちがお手伝いします。Printfulでは、サポートチームへのお問い合わせ方法をいくつかご用意しています。回答が必要になるまでの時間や、お客様が作業している場所に合わせて、お好きな方法をお選びいただけます。

ライブチャット

printful.comのどのページからでも、画面の右下隅にあるチャットの吹き出しをクリックすると、私たちとの会話を開始できます。

チャットウィジェットでは、まずチャットボットのSparkyが対応します。Sparkyは、ヘルプセンターやその他のリソースの情報に基づき、お客様に合わせたご案内で質問への回答をお手伝いします。

Sparkyは、追跡リンクや注文状況など、注文に関する最新情報もお知らせできます。また、注文が保留中かどうか、まだ変更できるかどうか、キャンセル可能かどうかといった詳細も確認できます。

必要に応じて、ライブチャットが利用可能で、担当者がネットで対応できる状態にある場合には、Sparkyがサポートチームにおつなぎすることもできます。チャットを開始する前に、注文番号とPrintfulアカウントに登録されているメールアドレスをご用意いただくと、Sparkyや担当者がより迅速に注文を確認できます。

電話でのサポートは提供していませんが、お客様が必要とされるときに対応できるよう、ライブチャットの対応体制の改善に継続的に取り組んでいます。

Printfulアプリでのチャット

アプリでプロフィールアイコンをクリックし、次にチャットサポートをクリックしてください。Sparkyを含め、printful.comと同じチャットをご利用いただけます。 

担当者につながった後は、何かを見せる必要がある場合に、お客様のスマートフォンから直接写真をアップロードすることもできます。プリントの問題や商品の破損を報告する際に便利です。

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームにご記入いただければ、できるだけ早く返信します。お急ぎでないご質問や、お問い合わせ時にライブチャットが利用できない場合に適した方法です。

注文に関する問題を報告する

注文に問題がある場合は、Printfulのアカウント管理に移動し、該当の注文を開いて、問題を報告をクリックしてください。できるだけ詳しい情報を記載してください。写真を添付していただくと、問題の把握に大変役立ちます。

Printfulアプリをご利用ですか？該当の注文を開き、問題を報告をタップするだけで報告できます。

Printful Insidersコミュニティに参加する

ヒントや商品の最新情報を得たり、他の販売者と交流したりしたい場合は、Printfulの公式Facebookコミュニティ、Printful Insidersにご参加ください。直接サポートを受けられる窓口ではありませんが、他の販売者がPrintfulをどのように活用しているかを知ったり、ヘルプセンターに掲載される前のお知らせを確認したりするのに適した場所です。