注文後に注文を変更またはキャンセルできますか？
はい、注文処理が始まっていなければ、注文を変更またはキャンセルできます。Printfulアカウント管理で注文を開き、注文画面の下部に注文を変更があるか確認してください。このボタンがあれば、注文はまだ編集できます。配送先住所と配送方法は、その他の項目よりも少し遅い段階まで変更できます。
この記事の内容：
- 注文をまだ変更できるか確認するにはどうすればよいですか？
- 注文済みの注文のデザインファイルを更新するにはどうすればよいですか？
- 注文済みの注文の商品サイズや色を変更するにはどうすればよいですか？
- 注文済みの注文の商品を削除または変更するにはどうすればよいですか？
- 注文済みの注文の配送先住所や配送方法を変更するにはどうすればよいですか？
- 注文済みの注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
- 注文を変更できなくなった場合はどうすればよいですか？
注文をまだ変更できるか確認するにはどうすればよいですか？
- Printfulアカウント管理 → 注文に移動します。
- 編集したい注文をクリックします。
- 注文画面の上部でステータスを確認します。
まだ変更できる場合は、注文画面の下部に注文を変更が表示されます。注文処理が始まっている場合は、代わりに住所を変更が表示され、配送先住所と配送方法のみを更新できます。
どちらのボタンも表示されない場合は、注文がすでに製造済みであるか、提携施設で製造されている状態です。提携施設で注文処理を行う注文は、注文後に配送先住所を含めて編集できません。住所をまだ更新できるか確認するには、サポートチームにお問い合わせください。
注文済みの注文のデザインファイルを更新するにはどうすればよいですか？
すでに行った注文のデザイン画像を変更する必要がある場合は、Printfulアカウント管理から直接更新することをおすすめします。
- Printfulアカウント管理 → 注文に移動し、注文を開きます。
- 注文画面の下部にある注文を変更をクリックします。
- デザインを変更したい商品の下にある編集をクリックします。
- デザイン作成ツールのレイヤー タブで、画像の横にある3点メニューをクリックし、削除をクリックします。
- 新しい画像を商品のモックアップ領域にドラッグしてアップロードするか、左側のアップロードをクリックしてファイル一覧から選択します。画像を安全な印刷範囲内に配置してください。
- 続行をクリックし、配送の設定に進んで、すべての必須項目を入力します。注文が更新されたことを確認する画面が表示されるまで進めます。
注文済みの注文の商品サイズや色を変更するにはどうすればよいですか？
注文処理がまだ始まっておらず、色やサイズを変更したい場合は、次の手順を行ってください。
- Printfulアカウント管理 → 注文に移動し、注文を開きます。
- 注文画面の下部にある注文を変更 をクリックします。
- サイズまたは色の項目の横にある変更をクリックします。
- ポップアップ画面で新しい色またはサイズを選び、変更をクリックして確定します。
- 続行をクリックし、注文が更新されたことを確認する画面が表示されるまで購入手続きを進めます。
商品を変更すると、製造完了までの予想日数がリセットされ、注文は待機列に再度追加されます。
注文済みの注文の商品を削除または変更するにはどうすればよいですか？
商品を削除する、または商品自体を変更する（既存の商品を削除して新しい商品を追加する）には、次の手順を行ってください。
- Printfulアカウント管理 → 注文に移動し、注文を開きます。
- 注文画面の下部にある注文を変更をクリックします。
- 商品の下にある削除をクリックします。
- 代わりに別の商品を追加するには、商品を追加をクリックします。
- 続行をクリックし、配送の設定に進んで、すべての必須項目を入力します。注文が更新されたことを確認する画面が表示されるまで進めます。
注文からすべての商品を削除しても、注文のキャンセルにはなりません。代わりに、以下のキャンセル手順を行ってください。
注文済みの注文の配送先住所や配送方法を変更するにはどうすればよいですか？
配送先住所と配送方法は、商品自体とは異なり、注文処理が始まった後でも変更できます。
- Printfulアカウント管理 → 注文に移動し、注文を開きます。
- 住所を変更をクリックします。注文処理がまだ始まっていない場合は、注文を変更をクリックします。
- 配送先住所の項目を編集し、配送方法を選択します。
- 確認 & 支払いに進み、注文を更新をクリックして確定します。
速達を選択肢に表示するには、配送先住所に有効な現地の電話番号を含める必要があります。速達の配送業者が配達を手配する際に、電話番号を必要とするためです。速達料金はリアルタイムで計算され、配送先、注文の規模、製品によっては利用できない場合があります。
荷物が発送された後は、住所の変更、配送先の変更、荷物の回収はできません。住所が間違っていた場合は、配達不能として荷物が返送されるのを待ち、正しい住所で新しい注文を行ってください。
注文済みの注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
注文ステータスが「製造待ち」の間は、キャンセルして全額返金を受けられます。「製造中」に変わると、アカウント管理からキャンセルできなくなり、注文の返金もできません。
- Printfulアカウント管理 → 注文 に移動し、注文を開きます。
- 注文画面の下部にある3点メニューをクリックします。
- 注文をキャンセルを選択します。
返金額はPrintfulウォレットに入金され、支払い → Printfulウォレットから引き出せます。Printfulアカウントなしで注文した場合は、代わりに購入手続きで使用した支払い方法に返金されます。
Printfulでキャンセルしても、連携しているショップの注文はキャンセルまたは返金されません。最終的なお客様への返金は、ご自身のショップのECサイトを通じて行ってください。
注文を変更できなくなった場合はどうすればよいですか？
ステータスが「製造中」または「製造済」になると、注文は編集またはキャンセルできず、サポートチームもこの制限を解除できません。次に行う対応は、状況によって異なります。
- デザイン、サイズ、色が間違っていて、注文がまだ発送されていない場合。 注文は、注文時の内容のまま製造されます。サポートチームは発送されないように注文をキャンセルできますが、注文処理が始まった後は返金されません。正しい内容で新しい注文を行ってください。
- 配送先住所が間違っていて、注文がまだ発送されていない場合。 注文処理が始まった後も利用できる「住所を変更」を使用してください。
- 配送先住所が間違っていて、注文がすでに発送されている場合。 配送業者に直接連絡し、配送先を変更できるか確認することができます。変更できない場合は、配達不能として荷物がPrintfulに返送されるのを待ってから、新しい注文を行ってください。
- 届いた商品が破損している、印刷に不備がある、または欠陥がある場合。 これはPrintful側の注文処理上のミスです。配達から30日以内に、注文画面から問題を報告してください。
- Printfulアカウントなしで注文した場合。 注文番号と購入手続きで使用したメールアドレスを添えて、サポートチームにお問い合わせください。アカウント管理からの注文と同じ変更・キャンセル可能期間のルールに従い、お客様に代わって変更またはキャンセルを行うことができます。
注文を保留にする、または商品を変更すると、注文処理の期限がリセットされます。配送先住所や配送方法を変更しても、期限はリセットされません。
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