注文がキャンセルされたのはなぜですか？
まれに、サポートチームがお客様の注文や配送をキャンセルする場合があります。これには、商品の製造中止や在庫切れ、支払いやセキュリティに関する懸念、配送できない地域が注文の配送先に指定されているなど、いくつかの理由があります（詳細は配送に制限はありますか？をご覧ください）。
この場合、注文の支払いに使用された金額は、お客様のPrintfulウォレットに返金されます。登録済みのPrintfulアカウントを使用せず、匿名で注文した場合は、代わりに購入手続きで使用した元の支払い方法に返金されます。
保留後に自動的にキャンセルされる注文
すべてのキャンセルが、注文を確認したサポートチームによって直接行われるわけではありません。注文が保留中になり、その原因となった問題が30日以内に解決されなかった場合、注文は自動的にキャンセルされ、Printfulウォレットに返金されます。登録済みのアカウントを使用せずに注文した場合は、元の支払い方法に返金されます。注文が保留中になる理由や、キャンセルに至る前に保留を解除する方法については、注文が保留中なのはなぜですか？をご覧ください。
通常は、お客様が問題を確認して解決できるように、まず注文が保留中になります。ただし、保留中にならずに注文がキャンセルされた場合は、次の手順で理由を確認できます。
- Printfulアカウント管理にアクセスします。
- 注文に移動します。
- 該当する注文をクリックします。
- 保留と注文履歴タブをクリックします。
- ここで、キャンセルに関する詳細を確認できます。
このタブには、保留、キャンセル、その他チームが行った更新など、注文のステータス変更の履歴がすべて時系列で表示されます。そのため、注文のステータスが予想と異なる場合は、まずこのタブを確認することをおすすめします。
キャンセルされた注文を再注文する
同じ注文をもう一度行いたい場合、最初からすべて作り直す必要はありません。注文タブでキャンセル済を条件に絞り込み、再送信したい注文を開いて、注文をコピーを選択します。これにより、元の注文の詳細がすべて入力された新しい下書きが作成されます。内容を確認し、必要に応じて調整してから、再び送信できます。商品の価格、在庫、ファイルの要件は時間の経過とともに変わる場合があるため、すべてが元の注文とまったく同じだと考えず、新しい下書きを慎重に再確認することをおすすめします。この手順全体の詳しい説明は「注文が保留中なのはなぜですか？」をご覧ください。
- ウォレットに返金された場合、お客様側での操作は不要です。残高をそのまま残して今後の注文の支払いに充てることも、アカウント管理 → 支払い → Printfulウォレット → 出金から引き出すこともできます。
- 代わりに元の支払い方法に返金された場合は、追加の手続きは不要です。その支払い方法の口座に返金が反映されます。
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