Printfulに注文が表示されない場合はどうすればよいですか？

ストアからの注文がPrintfulアカウント管理に表示されない場合、最もよくある原因は、連携の同期時間がまだ経過していない、ストアでの注文ステータスがインポート対象ではない、または注文内の商品が同期されていないことです。以下の手順でほとんどのケースを解決できます。また、ストアデータを更新するだけで解決することもよくあります。

この記事の内容：

• ステップ1：注文のインポートに必要な時間が経過しているか確認する
• ステップ2：ECサイトで注文ステータスを確認する
• ステップ3：注文内の商品がPrintfulで同期されているか確認する
• ステップ4：ストアデータを更新する
• ステップ5：連携ごとのトラブルシューティングを行うか、注文を手動で作成する

ステップ1：注文のインポートに必要な時間が経過しているか確認する

連携ごとに注文のインポートにかかる時間は異なるため、注文が作成されてもすぐには表示されない場合があります。

ステップ2：ECサイトで注文ステータスを確認する

注文をインポートするには、固有の注文番号、決済の完了、および配送先住所が必要です。

• 注文番号が重複している注文はインポートされません。同じ番号の注文がすでにPrintfulに存在する場合、新しい注文はスキップされます。
• 店舗受取が選択されている注文はインポートされません。商品を製造する必要がある場合は、配送先住所を入力して注文を手動で作成してください。

また、Printfulは特定のステータスの注文のみをインポートします。ECサイトで変更できる場合は、注文ステータスを手動で変更するとインポートが開始されることがあります。

ステップ3：注文内の商品がPrintfulで同期されているか確認する

注文内の商品はPrintfulと同期されている必要があります。Printfulアカウント管理 → ショップ → ショップを表示、または保存されている商品 → 公開済みで確認できます。

商品に「注文処理無効」または「無視」と表示されている場合、その商品を含む注文はインポートされません。商品横の3点メニューをクリックすると商品全体のステータスを変更できます。または編集をクリックして商品色・サイズごとに変更できます。

商品に「未同期」と表示されている場合、次の2つの方法があります。

• 商品を手動で同期してから、ストアデータを更新して注文をインポートします。
• Printfulアカウント管理 → 設定 → ショップ設定に移動して未同期の注文をインポートを有効にし、データを更新します。

未同期の注文をインポートした後、商品を選択してデザインを追加すると、その商品は同期済みになります。以降、その商品を含む注文は自動的に処理されます。

ステップ4：ストアデータを更新する

ショップ → ショップを表示、またはショップ → 3点メニューに移動して、データを更新をクリックします。ほとんどの場合、これにより保留中の注文がインポートされます。

ステップ5（任意）：連携ごとのトラブルシューティングを行うか、注文を手動で作成する

注文のインポートに影響する追加設定がある連携もあります。以下のサブセクションで、お使いのプラットフォームを確認してください。

その後も注文がインポートされない場合は、次の2つの方法があります。

• 当社のお問い合わせフォームからサポートチームに連絡するか、チャットを開始し、手動でインポートできるようECサイトの注文番号をお知らせください。
• 注文を手動で作成してください。同じ注文番号を使用し、正しいショップを選択すると、元の注文が後からインポートされた場合の重複を防げます。

Shopify：注文がインポートされない

商品バリエーションがPrintfulによって管理されているか確認してください。注文を当社で処理するには、Shopifyで在庫管理者としてPrintfulを選択する必要があります。

1. Shopify admin → Productsに移動し、商品を選択してからバリエーションを選択します。
2. Inventoryで、Printfulがロケーションとして登録されていることを確認します。「Inventory will be stocked at」という選択肢が表示される場合は、Multiple locationsを選択します。

次に、自動注文処理が有効になっているか確認します。

• Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid,でAutomatically fulfill the order's line items.を選択します。
• または、Printfulアカウント管理 → 設定 → ショップ設定 → 注文で同期済みの商品を含む注文を自動的にインポートを有効にします。この設定はShopifyの注文処理設定を上書きしますが、他の注文処理アプリや購入後アプリに影響することがあります。

自動注文処理を有効にしたくない場合は、Shopifyで注文を開き、Request fulfillmentをクリックしてください。注文処理設定を更新する前に作成された注文についても、この操作が必要です。

自動注文処理について詳しくは、ShopifyでPrintfulによる注文処理が行われない理由をご覧ください。

Etsy：注文がインポートされない

PrintfulはSKUではなく、内部商品IDを使ってEtsyの商品を識別します。まれに、Etsyがショップでの商品IDを変更することがあります。その場合、Etsyは古いIDを使って注文を送信する一方、Printfulのショップでは新しいIDと同期されています。IDが一致しないため、注文を認識またはインポートできません。

残念ながら、この問題の影響を受けた注文は、当社のサポートチームが手動でインポートすることはできません。唯一の解決方法は、Printfulで注文を作り直して手動で作成することです。

Square：注文がインポートされない

PrintfulではSquareの「reference_id」フィールドを注文番号として使用するため、Printfulの番号はSquareの番号と一致しません。これは正常な動作です。Squareの注文に「reference_id」がない場合、その注文はインポートできません。

注文に「reference_id」を追加するか、Squareサポートに連絡して、フィールドがない理由を確認してください。当社のサポートチームはSquareの注文を手動でインポートできません。その方法で解決しない場合は、注文を手動で作成してください。

Wix：注文がインポートされない

Wixでの注文ステータスが「Fulfilled」、「Unpaid」、または「Partially fulfilled/paid」の場合、Printfulはインポートできません。More Actionsを使ってステータスを「Paid」と「Unfulfilled」に変更し、Printfulのショップページでデータを更新をクリックしてください。

Shift4ShopとLaunch Cart

これらの連携はPrintfulが開発したものではありません。注文は当社が取得するのではなく、APIリクエストを通じて送信されるため、リクエストが届かなかった理由を確認できず、こちらで注文を取得することもできません。連携先のサポートチームにお問い合わせください。お急ぎの場合は、その間に注文を手動で作成してください。

まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。