Shopifyの注文がPrintfulにインポートされないのはなぜですか？
Shopifyの一部の注文がPrintfulアカウント管理に表示されない場合は、以下のよくある原因と解決方法をご確認ください。
注文のインポートに必要な支払いと注文ステータスの条件
PrintfulがShopifyから注文をインポートするには、次の条件を満たす必要があります。
- 支払いが確定していること： Printfulは全額支払い済みの注文のみをインポートします。Shopifyで支払いを手動で確定している場合は、注文がインポートされるのを待つ前に、支払いを確定したことをご確認ください。支払いが確定すると、注文は自動的に同期されます。
- Shopifyでの注文ステータス：
- Shopifyでの注文ステータスはUnfulfilled である必要があります。Shopifyで注文がShippedまたはFulfilledになっている場合、Printfulはその注文をインポートしません。注文が別のステータスになっている場合は、手動で編集し、ステータスをUnfulfilledに設定してみてください。
- 下書き注文や現地受取の注文は、全額支払い済みの通常配送の注文に変更しない限り、同期されません。
- 注文番号が重複している注文はインポートされません。Printfulにインポートするには、Shopifyの注文に一意の注文番号が必要です。
Shopifyの注文処理設定
Shopifyの注文処理設定は、注文がPrintfulに送信される方法に影響します。自動インポートと自動注文処理を行うには、次の手順に従ってください。
- Shopify Admin → Settings → General → Order processingに移動します。
-
After an order has been paidで、次の項目を選択します。
Automatically fulfill the order’s line items.
Don’t fulfill any of the order’s line items automaticallyを選択している場合、注文はPrintfulに自動的にインポートされません。この場合は、Shopifyで手動で注文処理をリクエストする必要があります。
- Shopifyで注文を開きます。
- Request fulfillmentをクリックします。
その後、ShopifyがPrintfulに注文を送信し、Printfulはその注文を承認または拒否します。承認されると、Printfulアカウント管理に表示されます。
Printfulで同期済み注文の自動インポートを有効にする（任意）
Shopifyの設定で注文処理を管理する方法を推奨します。ただし、Shopifyの自動注文処理を使用できない場合は、Printfulの設定で同期済み注文を自動的にインポートする機能を有効にできます。
有効にするには：
- Printfulアカウント管理 → 設定 → ショップ設定 → 注文に移動します。
- 随時同期で、同期済み製品を含む注文を自動的にインポートを有効にします。
この設定を有効にすると、Shopifyの自動注文処理が有効でなくても、Printfulは同期済みのすべての注文を自動的にインポートし、製造します。
商品が同期・設定されていること
Printfulアカウント管理 → ショップ → お客様のShopifyショップ（または保存されている商品 → 公開済み）で、次の点を確認します。
- 製品が同期済みになっていることを確認します。
- 注文処理が無効 になっている製品はインポートされません。
- 未同期の製品のみを含む注文は、Printfulアカウント管理 → 設定 → ショップ設定 → 注文で既存の製品をインポートを有効にしている場合にのみインポートされます。
Printfulのロケーションで在庫を管理していること
ShopifyがPrintfulに注文を送信するには、各商品をPrintfulのロケーションに割り当てる必要があります。
確認するには：
- Shopify Admin → Products に移動 → 商品をクリック → 商品のバリエーションを選択します。
- Inventoryで、Printfulがロケーションとして表示されていることを確認します。（Inventory will be stocked at という項目が表示される場合は、必ずMultiple locationsを選択してください。）
Printfulが選択されていない場合、注文はPrintfulに送信されません。
注文のインポートにかかる時間
通常、注文は数分以内にPrintfulに表示されます。10–15分経っても注文が表示されない場合は、次の手順に従ってください。
- Printfulアカウント管理 → ショップに移動します。
- ショップを選択（または3点メニューをクリック）し、データを更新をクリックします。
Printfulで注文処理を行う注文を自動的に確定する
Shopifyの注文がPrintfulにインポートされても、自動的に注文処理に進まない場合は、この設定を有効にすることで、手動で確認することなく注文をすぐに確定できます。
有効にする方法：
- Printfulアカウント管理 → 設定 → ショップ設定 → 注文 → 注文のインポート設定に移動します。
- 製造する注文を自動的に確定のチェックボックスをオンにします。
この設定を有効にすると、次のようになります。
- 同期済み製品を含むすべてのインポートされた注文が、自動的に注文処理待ちのキューに移動します。
- Shopifyから注文がインポートされるとすぐに、Printfulは設定されている支払い方法で代金を請求します。
インポートされた注文を1件ずつ手動で確定する必要がなくなるため、注文処理を効率化できます。
トラブルシューティングの簡易チェックリスト
| 確認項目 | 対応方法 |
| 支払いの確定 | 注文の支払いが確定しているか、手動で支払い済みになっていることを確認します |
| Shopifyの注文処理設定 | Shopifyで明細項目を自動的に製造する設定にするか、手動で注文処理をリクエストします |
| 在庫のロケーション | ShopifyですべてのPrintful製品がPrintfulに割り当てられていることを確認します |
| 商品の同期 | 未同期の製品を同期し、Printfulで注文処理を有効にします |
| データの更新 | Printfulのデータを更新を使用します |
| 一意の注文番号 | 注文番号が重複していないことを確認します |
| 注文ステータス | Shopifyの注文ステータスがUnfulfilled になっていることを確認します |
上記の手順で問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからサポートチームに連絡するか、チャットを開始してください。調査のため、次の情報をお送りください。
- お客様のShopify Adminの注文画面のスクリーンショット（注文処理ステータス、支払いステータス、商品の詳細がわかるもの）
- すでに試したトラブルシューティングの手順についての簡単な説明