TikTok Shopアカウントが停止された場合、どうなりますか？

TikTok Shopアカウントが停止または無効化された場合、たとえ誤って停止されたとしても、迅速かつ積極的に対応することが重要です。知っておくべきことをご紹介します。

アカウントが停止される理由

TikTokがアカウントを停止する理由には、次のようなものがあります。

• ポリシー違反（例：禁止商品や偽造品、誤解を招くコンテンツ、知的財産権の侵害、不正行為）
• 地域に関する不一致（販売が認められていない国での販売、または承認されていない物流の利用）
• 自動システムのエラーや不具合

商品を一つも掲載していない場合や、事前の警告がない場合でも、アカウントが停止されることがあります。

停止中に利用できなくなる機能

アカウントが停止されると、TikTok Shopの機能は直ちに制限されます。

• TikTokショッピングが無効になります
• 商品がショップページに表示されなくなります
• 動画やライブ配信で商品にタグ付けできなくなります
• ライブショッピング機能を利用できなくなります

停止が不当だと思われる場合の対応

効果的なコミュニケーションと記録の提示が重要です。

1. TikTok Seller Centerから異議申し立てを送信する
   Shop Health → Violation Recordsに移動し、該当するケースを見つけてAppealをクリックします。
   明確で事実に基づいた説明を記載し、ショップがPrintfulを公式連携パートナーとして利用していることを明記してください。
2. Seller Centerのヘルプとライブチャットを利用する
   TikTok Seller CenterでサポートまたはAIアシスタントのアイコンをクリックし、ヘルプセンターに移動してからChat with usを選択し、担当者との会話をリクエストします。
3. エスカレーションサポートのためにコミュニティのチャンネルに参加する
   • Lark x TikTok Seller Community Group：TikTokの管理者は問い合わせに回答したり、正当なケースをエスカレーションしたりすることがよくあります
   • TikTokのオフィスアワー：TikTokのチームと直接やり取りできる機会について、告知を確認してください

異議申し立てに含める情報

明確で正確な書類を提出することで、結果が大きく変わることがあります。

• 政府発行の身分証明書と、TikTok Shop名および日付を手書きしたメモ
• 事業登録証明書または法人設立証明書（該当する場合）
• 裏付けとなる書類を少なくとも2点（例：倉庫の証明、請求書、銀行取引明細書、公共料金の請求書）

異議申し立ての期間と見通し

• TikTokは通常、異議申し立てのリクエストに24時間以内に回答しますが、完全な解決までには数営業日かかる場合があります
• 販売者が異議申し立てを行える回数は最大2回です（最初の申し立てと、却下された場合の2回目の申し立て）。
  2回目の申し立ては、TikTokが定める期限内に送信する必要があります

異議申し立ての送信方法について、詳しくはこちらをご覧ください

Printfulによるサポート

Printfulをご利用中で、TikTok Shopが停止された場合は、TikTokの公式連携を利用していることを必ず明記してください。これにより、TikTokのサポートが、お客様の設定と注文処理の流れをより明確に理解できるようになります。

TikTokへの返信や書類の提出が必要ですか？注文と注文処理に関する詳細は、Printfulのアカウント管理 → 支払い → Payments. から直接確認できます。

今後の停止を防ぐ

• 商品リスト、説明、コンテンツを正確に保ち、ポリシーに準拠させる
• 倉庫の詳細が一致していることを確認し、税務情報とアカウント情報を最新の状態に保つ
• Shop Healthの指標（Violation Records、注文分析、アカウント通知）を積極的に確認する

ショップパフォーマンススコアとアカウント健全性評価によって、Made-to-Orderを引き続き利用できるかどうかも決まります。基準値については、TikTok Made-to-Orderとは何ですか？利用資格を得るにはどうすればよいですか？をご覧ください。