追跡情報が「配達済み」なのに、お客様が荷物を受け取っていない場合はどうすればよいですか？

追跡情報に「配達済み」と表示されているのに、お客様から荷物が届いていないと言われると、困ってしまうことがあります。この場合、再発送の費用を負担することはできませんが、注文の問題を解決するためにできることはまだあります。

再発送や返金ができない理由

配送業者が荷物を「配達済み」と記録した場合、受け取っていないという申告を確認する方法がありません。そのため、注文の再発送や返金の費用を負担することはできません。 

お客様にできること

新しい注文をする前に、お客様に次のことをお試しいただくようお伝えください。 

• 敷地内を確認する – 荷物が玄関先、裏口、家具の後ろなど、思いがけない場所に置かれていることがあります。
• 配送先にいるほかの人に確認する – 近所の人、同居人、または受付の人が荷物を受け取っている可能性があります。
• 最終区間を担当する配送業者に直接問い合わせる – 配送業者から、より詳しい配達情報（例：「ガレージ近くのベンチの下に置いた」）を教えてもらえる場合があります。 

お客様にできること

荷物が見つからない場合は、次の手順をお試しください。 

1. 新しい 手動注文を作成し、商品をお客様に再発送します。
2. 配送業者に申し立てを行う – 問題の詳細を説明します。利用した配送サービスによっては、費用の一部を取り戻せる場合があります。 

配送業者を通じて解決できるとは限りませんが、これらの手順を試すことで、荷物を見つける、または補償を受ける可能性が最も高くなります。 

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