Por que os pedidos entram em espera?
Talvez tenhamos que colocar o seu pedido em espera devido a problemas com o arquivo de impressão, questões de segurança, confirmação de endereço ou temas similares. Resumindo: sempre que seja necessário verificar algo ou solicitar alterações no pedido.
Como os pedidos são retirados da espera?
Após você ter atualizado o pedido, vamos revisá-lo para assegurar que tudo está correto. Algumas vezes (quando não são questões importantes) você mesmo poderá retirar o pedido da espera. Nestes respectivos casos, você verá um botão de Remover espera na seção de Pedidos do seu Painel de Controle da Printful.
O que devo fazer depois que o meu pedido foi colocado em espera?
Siga as seguintes instruções:
- Abra o e-mail de notificação de espera ou acesse a seção de Pedidos do seu Painel de Controle da Printful e leia a mensagem com a explicação sobre o status de espera.
- Assim que você identificar o problema, ajuste o pedido conforme abaixo:
Se precisar atualizar seu pedido, faça as alterações necessárias e solicite a remoção da espera. Vamos analisar sua atualização e remover a espera se tudo estiver correto.
Se não for necessário atualizar nada, responda ao e-mail original para nos informar sobre sua decisão. Por exemplo, isso pode acontecer quando precisamos verificar a qualidade do arquivo de impressão antes de enviar o pedido para seu cliente.
Importante: você não pode escolher Continuar com as condições atuais para todos os tipos de espera. Por exemplo, esperas relacionadas a conteúdos do arquivo de impressão e dados de segurança devem ser resolvidas para que seu pedido atenda às diretrizes da Printful.
- Avaliaremos as informações atualizadas e, se tudo estiver correto, removeremos o seu pedido do status de espera. Se algo ainda estiver faltando, entraremos em contato com mais detalhes.
Assim que você tiver feito sua parte e nós tivermos revisado a atualização, o processo será retomado em poucos minutos e seu pedido será encaminhado para o cliente.
O que acontece se meu pedido ficar em espera por mais de 30 dias?
Se seu pedido ficar em espera por mais de 30 dias, ele será automaticamente cancelado e reembolsado. Nesse caso, você receberá o reembolso total na sua Carteira Printful. Você poderá usá-lo em produtos da Printful ou retirar o saldo acessando Painel de Controle > Cobrança > Carteira Printful e selecionando Retirar.
Como comprar novamente produtos de pedidos cancelados?
- Acesse o Painel de Controle > Pedidos e filtre por pedidos Cancelados.
- Em seguida, encontre os produtos que você quer comprar novamente e selecione Copiar pedido. Todos os detalhes serão copiados para uma nova compra.
- Continue com o novo pedido como de costume. Você também pode alterar o pedido se quiser ajustar alguns detalhes dos produtos.
