Para pacotes perdidos em trânsito, qualquer pedido ou reclamação deve ser enviado até 30 dias depois da data estimada de entrega. Mas não se preocupe! Nós cobrimos os custos da reimpressão e do envio de um novo pedido para você.
Antes disso, podemos pedir a sua ajuda para confirmar com o seu cliente que o endereço de envio estava correto, por exemplo. Seria bom também checar se o seu cliente entrou em contato com a transportadora para tentar rastrear o pedido.
Tenha em mente que se as informações de rastreamento dizem que um pedido foi entregue, mas seu cliente acredita que não recebeu, nós não podemos nos responsabilizar e reenviar esse pedido. Neste caso, qualquer substituição teria que ser feita por você.
Você pode conferir nossa política de devolução (link em inglês) para detalhes atualizados sobre reenvios.
