Wir behandeln Rücksendungen je nach Grund für die Rückgabe unterschiedlich.
Qualitätsprobleme oder Fulfillment-Fehler
Wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt, wie z. B. einen Produktionsfehler oder einen beschädigten Artikel, bieten wir einen kostenlosen Neudruck oder eine Rückerstattung an. Du musst das Produkt nicht zurücksenden. In diesen Fällen übernehmen wir die volle Verantwortung; du musst lediglich ein Problem melden.
Kunde hat seine Meinung geändert
Wenn dein Kunde die falsche Größe bestellt, den falschen Artikel gewählt oder die Bestellung einfach nicht mehr möchte, liegt die Rücksendung oder der Umtausch in deiner Verantwortung. Wir bieten in diesen Fällen keine kostenlosen Neudrucke oder Rückerstattungen an.
Du kannst auf eigene Kosten eine neue Bestellung für deinen Kunden aufgeben, wenn du einen Ersatz anbieten möchtest.
Ausnahme: Für Bestellungen, die nach Brasilien versandt werden, haben Kunden das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemäß dem „Widerrufsrecht“ zu stornieren. Wenn dies zutrifft, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder starte einen Chat.
Was passiert mit zurückgesandten Artikeln?
- Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Produkt an unser Lager zurückgesendet wird.
- Wenn du unseren Lager- und Fulfillment-Service nutzt, kannst du zurückgesandte Artikel automatisch lagern und später weiterverkaufen. Hier erfährst du, wie du das einrichtest.
- Wenn der Artikel innerhalb von 30 Tagen nicht abgeholt wird, spenden wir ihn an eine Wohltätigkeitsorganisation.
Brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.