Wenn deine Bestellung auf dem Weg zurück zu uns ist, keine Sorge – wir erklären dir, wie es weitergeht. Bestellungen werden in der Regel zurückgeschickt, weil die Adresse nicht zustellbar war, aber es gibt auch andere mögliche Gründe.
Warum Bestellungen zurückgeschickt werden
Bestellungen können aus verschiedenen Gründen zurückgeschickt werden, zum Beispiel:
- Eine nicht zustellbare Adresse.
- Das Paket wurde nicht beim Zoll abgeholt.
- Es wurde von deinem Kunden abgelehnt oder zurückgeschickt.
- Das Paket wurde nicht abgeholt – aus einer Paketstation oder einem Abholpunkt.
Sobald das zurückgeschickte Paket in unserer Einrichtung eintrifft, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie es weitergeht
Wir empfehlen dir, dich bei deinem Kunden zu melden, um zu bestätigen, ob die Lieferadresse korrekt war, und um zu klären, wie er fortfahren möchte. Außerdem ist es hilfreich, die Tracking-Informationen zu prüfen und beim Last-Mile-Carrier nachzufragen, um herauszufinden, warum das Paket zurückgeschickt wurde.
Rücksendungen werden von Versanddienstleistern nicht priorisiert, daher können wir keine konkreten Lieferzeiten garantieren. In den meisten Fällen dauert es 2–4 Wochen, bis sie zurückgeschickt und in unserer Einrichtung bearbeitet werden. Nachdem sie in unserer Einrichtung bearbeitet wurde, kannst du das zurückgeschickte Paket über dein Printful Dashboard erneut versenden.
Wenn dein Kunde den Artikel weiterhin möchte, hast du 30 Tage ab dem Datum, an dem wir dich über die Rücksendung informieren, Zeit, ihn erneut zu versenden – entweder an dieselbe oder an eine neue Adresse.
So geht’s:
- Gehe zu deinem Dashboard.
- Klicke auf Rücksendungen.
- Suche die zurückgeschickte Bestellung und klicke darauf.
- Wähle Adresse ändern.
- Gib die aktualisierte Adresse ein.
- Wähle die gewünschte Liefermethode.
- Bestätige die Bestellung.
Brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.