Jede Printful-Bestellung umfasst zwei separate Transaktionen. Das Verständnis dieses Ablaufs ist entscheidend für die Verwaltung deiner Geschäftsfinanzen und den Kundenservice.
- Dein Kunde zahlt an dich: Wenn ein Kunde eine Bestellung in deinem Onlineshop (z. B. Shopify, Etsy, WooCommerce) oder auf einem Marktplatz aufgibt, zahlt er den Verkaufspreis (zzgl. Versand und Steuern) direkt an dich.
- Printful berechnet dir Kosten: Sobald die Bestellung zu Printful importiert wird, belasten wir deine Printful Wallet oder die gespeicherte Zahlungsmethode mit den Fulfillment-Kosten (Produktpreis + Versand + Steuern).
Die Differenz zwischen dem Betrag, den dein Kunde an dich zahlt, und dem Betrag, den Printful dir berechnet, ist dein Gewinn. Wie die Gelder an dich ausgezahlt werden, hängt von deiner Auszahlungskonfiguration ab. Für genaue Details wende dich bitte an die Dokumentation oder die Supportkanäle des von dir verwendeten Zahlungsanbieters oder Marktplatzes.
Einrichtung der Zahlungsabwicklung
Um Zahlungen von Kunden in deinem Shop anzunehmen, musst du einen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters einrichten. Printful kann diese Zahlungen nicht für dich einziehen. Zu den gängigen branchenüblichen Optionen gehören:
- PayPal: Eine weltweit weit verbreitete Zahlungsmethode.
- Stripe:Ein leistungsstarker Zahlungsanbieter, der von vielen Plattformen genutzt wird.
- Authorize.net:Ein Gateway zur direkten Annahme von Kreditkartenzahlungen.
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Plattforminterne Lösungen:
- Shopify Payments: Direkt in Shopify integriert.
- Etsy Payments:Der Standard für Etsy-Verkäufer.
- Squarespace Payments:Integrierte Lösung für Squarespace-Nutzer.
Rückerstattungen verwalten
Da Printful die ursprüngliche Transaktion mit deinem Käufer nicht abwickelt, können wir ihm keine Rückerstattungen ausstellen.
Rückerstattungen an dich (den Händler)
Wenn eine Bestellung verloren geht, beschädigt wird oder defekt ist, kannst du einen Problembericht bei Printful einreichen. Bei Genehmigung:
- Printful erstattet die Fulfillment-Kosten in deine Printful Wallet.
- Du kannst diese Gelder für zukünftige Bestellungen verwenden oder sie auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode auszahlen lassen.
Rückerstattungen an deinen Kunden
Da dein Kunde direkt an dich gezahlt hat, bist du für die Rückerstattung an ihn verantwortlich.
- Du musst die Rückerstattung über deine E-Commerce-Plattform (z. B. Shopify, Etsy) oder den Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Stripe) einleiten.
- Selbst wenn Printful dir den Betrag für einen defekten Artikel erstattet, ist die Rückerstattung an deinen Kunden ein separater Schritt, den du über das Dashboard deines Shops durchführen musst.
Brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.