Manchmal können Pakete während des Transports verloren gehen, und wir sind da, um dir in diesem Fall zu helfen. Wenn deine Bestellung nicht ankommt und sich der Sendungsverfolgungsstatus seit einiger Zeit nicht aktualisiert hat, folge einfach unserem Reklamationsverfahren – wir prüfen die Situation und helfen dir, sie zu lösen.
Hier erfährst du, wie wir mit während des Transports verlorenen Bestellungen umgehen und welche Schritte du möglicherweise zuerst unternehmen musst.
Wann du einen Problembericht einreichen solltest
Du musst die verlorene Sendung melden innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wird die Bestellung vom Versanddienstleister als verloren eingestuft und fällt sie in diesen Zeitraum, übernehmen wir die Kosten für Neudruck und erneuten Versand.
Bevor wir einen Neudruck veranlassen
Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir dich möglicherweise, einige Details zu bestätigen:
- Überprüfe die Lieferadresse: Bitte deinen Kunden sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde.
- Kontaktiere das örtliche Postamt: Manchmal befindet sich das Paket in der Nähe, und das Postamt kann bei der Suche helfen.
Was ist, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt?
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, dein Kunde es aber nicht erhalten hat, können wir die Kosten für einen Neudruck oder erneuten Versand nicht übernehmen. Du kannst jedoch auf eigene Kosten eine neue Bestellung aufgeben, wenn du einen Ersatz senden möchtest.
Weitere Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.