Bei Sendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, muss die Reklamation spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Zustelldatum eingereicht werden. Aber keine Sorge! Wir übernehmen die Kosten für den erneuten Druck und den Versand einer Ersatzbestellung.
Möglicherweise bitten wir dich vorher um deine Hilfe, z. B. bei der Bestätigung der korrekten Lieferadresse durch deinen Kunden. Es ist zudem sinnvoll, zu überprüfen, ob dein Kunde sich mit dem Spediteur in Verbindung gesetzt hat, um zu versuchen, die verlorengegangene Bestellung zu finden.
Denk daran, dass wir keine Verantwortung übernehmen und die Bestellung nicht erneut versenden, wenn aus den Informationen der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass eine Bestellung geliefert wurde, dein Kunde aber denkt, dass er sie nicht erhalten hat. In diesem Fall gehen alle Ersatzleistungen zu deinen Lasten.
Aktuelle Einzelheiten zu Rücksendungen findest du in unseren Rückgabebestimmungen.
