Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Postweg verloren geht?
Manchmal gehen Pakete auf dem Transportweg verloren. Wenn das passiert, helfen wir Dir gerne weiter. Wenn Deine Bestellung nicht ankommt und sich der Sendungsstatus schon länger nicht aktualisiert hat, folge einfach unserem Verfahren zur Meldung eines Problems – wir prüfen die Situation und helfen Dir, eine Lösung zu finden.
Hier erfährst Du, wie wir mit verlorenen Sendungen umgehen und welche Schritte Du möglicherweise zuerst unternehmen musst.
Wann Du einen Problembericht einreichen solltest
Du musst den Verlust der Sendung melden innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Wenn der Lieferant die Bestellung als verloren einstuft und dieser Zeitraum eingehalten wird, übernehmen wir die Kosten für den Neudruck und den erneuten Versand.
Bevor wir einen Neudruck veranlassen
Damit es schneller geht, bitten wir Dich möglicherweise, einige Angaben zu bestätigen:
- Überprüfe die Versandadresse: Bitte Deinen Kunden, sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde.
- Wende Dich an das örtliche Postamt: Manchmal befindet sich das Paket ganz in der Nähe und das Postamt kann dabei helfen, es ausfindig zu machen.
Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde?
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Dein Kunde aber angibt, es nicht erhalten zu haben, können wir die Kosten für einen Neudruck oder erneuten Versand nicht übernehmen. Du kannst jedoch auf eigene Kosten eine neue Bestellung aufgeben, wenn Du einen Ersatz versenden möchtest.
Weitere Details findest Du in unserer Rückgaberichtlinie.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.