Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen kann Deine Bestellung oder Sendung von unserem Support-Team storniert werden. Das kann verschiedene Gründe haben, etwa dass ein Produkt nicht mehr hergestellt wird oder nicht vorrätig ist, Bedenken hinsichtlich der Zahlung oder Sicherheit bestehen oder eine Bestellung an einen Zielort adressiert ist, an den wir nicht liefern können (Details findest Du unter Gibt es Versandbeschränkungen?).
In diesem Fall wird der Betrag, mit dem die Bestellung bezahlt wurde, Deiner Printful-Geldbörse zurückgegeben. Wenn die Bestellung anonym und ohne registriertes Printful-Konto aufgegeben wurde, erfolgt die Erstattung stattdessen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.
Automatische Stornierung einer Bestellung nach einer Zurückstellung
Nicht jede Stornierung erfolgt direkt durch unser Support-Team bei der Prüfung Deiner Bestellung. Wenn Deine Bestellung pausiert wurde und das zugrunde liegende Problem nicht innerhalb von 30 Tagen gelöst wurde, wird sie automatisch storniert und der Betrag Deiner Printful-Geldbörse erstattet — oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn die Bestellung ohne registriertes Konto aufgegeben wurde. Warum Bestellungen überhaupt zurückgestellt werden und wie Du das Problem beheben kannst, bevor es zu einer Stornierung kommt, erfährst Du unter Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?
In den meisten Fällen wird Deine Bestellung zunächst pausiert, damit Du etwaige Probleme prüfen und beheben kannst. Wenn Deine Bestellung jedoch storniert wurde, ohne zuvor pausiert worden zu sein, kannst Du den Grund mit den folgenden Schritten herausfinden:
- Gehe zu Deinem Printful Dashboard
- Navigiere zu Bestellungen
- Klicke auf die betreffende Bestellung
- Klicke auf den Tab Zurückstellungen und Bestellverlauf
- Dort siehst Du Details zur Stornierung
Dieser Tab zeigt einen vollständigen zeitlichen Verlauf der Statusänderungen für die Bestellung, einschließlich aller Zurückstellungen, Stornierungen oder sonstigen Aktualisierungen durch unser Team. Er ist daher eine gute erste Anlaufstelle, wenn der Status einer Bestellung anders aussieht als erwartet.
Eine stornierte Bestellung erneut aufgeben
Wenn Du dieselbe Bestellung erneut aufgeben möchtest, musst Du sie nicht komplett von Grund auf neu erstellen. Filtere in Deinem Tab Bestellungen nach Storniert, öffne die Bestellung, die Du erneut einreichen möchtest, und wähle Bestellung kopieren. Dadurch wird ein neuer Entwurf erstellt, in dem alle Details der ursprünglichen Bestellung bereits ausgefüllt sind. Diesen kannst Du prüfen, bei Bedarf anpassen und erneut einreichen. Da sich die Produktpreisgestaltung, der Lagerbestand und die Dateianforderungen im Laufe der Zeit ändern können, lohnt es sich, den neuen Entwurf sorgfältig zu überprüfen, anstatt davon auszugehen, dass alles genau mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt. Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zu diesem Vorgang findest Du unter Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?
- Wenn die Erstattung Deiner Geldbörse gutgeschrieben wurde, musst Du nichts weiter tun — Du kannst das Guthaben dort belassen, um zukünftige Bestellungen zu bezahlen, oder es unter Dashboard → Abrechnung → Printful-Geldbörse → Auszahlen auszahlen lassen.
- Wenn die Erstattung stattdessen über Deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt ist, sind keine weiteren Schritte erforderlich; der Betrag wird einfach wieder auf diesem Konto gutgeschrieben.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.