Meine Bestellung wird an den Absender zurückgeschickt – was soll ich tun?
Wenn Deine Bestellung auf dem Rückweg zu uns ist, brauchst Du Dir keine Sorgen zu machen. Wir erklären Dir, was als Nächstes passiert. Bestellungen werden normalerweise zurückgeschickt, weil die Adresse nicht beliefert werden konnte. Es gibt aber auch andere mögliche Gründe.
Warum Bestellungen zurückgeschickt werden
Bestellungen können aus verschiedenen Gründen zurückgeschickt werden, darunter:
- Eine unzustellbare Adresse.
- Das Paket wurde beim Zoll nicht abgeholt.
- Dein Kunde hat die Annahme verweigert oder das Paket zurückgeschickt.
- Das Paket wurde nicht aus einem Paketfach oder von einem Abholpunkt abgeholt.
Sobald das zurückgeschickte Paket bei uns eintrifft, erhältst Du eine Benachrichtigung per Email.
Was als Nächstes passiert
Wir empfehlen Dir, Dich mit Deinem Kunden in Verbindung zu setzen, um zu bestätigen, ob die Lieferadresse korrekt war, und herauszufinden, wie er fortfahren möchte. Außerdem ist es hilfreich, die Sendungsverfolgung zu überprüfen und Dich beim Lieferanten der letzten Meile zu erkundigen, um herauszufinden, warum das Paket zurückgeschickt wurde.
Rücksendungen werden von den Lieferanten nicht bevorzugt behandelt, daher können wir keine konkreten Lieferzeitangaben garantieren. In den meisten Fällen kann es 4–6 Wochen dauern, bis das Paket an unsere Einrichtung zurückgeschickt und dort bearbeitet wird. Nachdem es bei uns bearbeitet wurde, kannst Du das zurückgeschickte Paket über Dein Printful Dashboard erneut versenden.
Wenn Dein Kunde den Artikel weiterhin haben möchte, hast Du ab dem Datum, an dem wir Dich über die Rücksendung informieren, 30 Tage Zeit, ihn erneut zu versenden – entweder an dieselbe oder an eine neue Adresse.
So gehst Du vor:
- Gehe zu Deinem Dashboard.
- Klicke auf Rücksendungen.
- Suche die zurückgeschickte Bestellung und klicke darauf.
- Wähle Adresse ändern.
- Gib die aktualisierte Adresse ein.
- Wähle die bevorzugte Versandmethode aus.
- Bestätige die Bestellung.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.