Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Wenn Deine Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Lieferdatum angekommen ist, überprüfe zuerst den Bestellstatus in Deinem Dashboard, um zu sehen, ob sie noch produziert wird oder bereits verschickt wurde. Folge anschließend den untenstehenden Schritten, die auf Deine Situation zutreffen.

Wenn Deine Bestellung noch in Produktion ist

1. Überprüfe die standardmäßige Auftragsdauer. Besuche die Printful-Updates-Seite, um das voraussichtliche Zeitfenster für die Auftragsabwicklung Deines Produkts zu sehen.
2. Warte das Zeitfenster für die Auftragsabwicklung ab. Bestellungen können noch bis zum letzten Tag des Zeitfensters abgewickelt werden. Es ist also normal, dass eine Bestellung bis dahin den Status „Abwicklung wird vorbereitet“ oder „Wird abgewickelt“ hat.
3. Nach Ablauf des Zeitfensters noch nicht abgewickelt? Wende Dich an uns. Kontaktiere unser Support Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns. Wir sehen uns den Status Deiner Bestellung an.

Wenn Deine Bestellung bereits verschickt wurde

Die voraussichtlichen Liefertermine basieren auf durchschnittlichen Transportzeiten. Manchmal kommt es jedoch aufgrund von Wetter, Zollabfertigung oder Rückständen beim Lieferanten zu Verzögerungen. Wenn der voraussichtliche Liefertermin erst ein oder zwei Tage zurückliegt, wartest Du am besten noch etwas länger. Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung erscheinen oft mit Verzögerung.

1. Überprüfe den Link zur Sendungsverfolgung. Öffne den Link zur Sendungsverfolgung in Deiner Versandbestätigung per Email. Wenn dort keine aktuellen Aktualisierungen angezeigt werden, kannst Du versuchen, die Sendungsverfolgungsnummer auf Drittanbieter-Websites wie diesen einzugeben:
   • Parcelsapp
   • 17track
   • Postal Ninja

2. Kontaktiere den Lieferanten. Wenn die Bestellung noch unterwegs ist, erhältst Du möglicherweise die genauesten Informationen, wenn Du Dich direkt an den Lieferanten wendest. Die Kontaktinformationen findest Du normalerweise auf der Seite zur Sendungsverfolgung.

   Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass der erste Zustellversuch „Fehlgeschlagen“ ist, wende Dich direkt an den Lieferanten, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. 
   
   Wenn Deine Bestellung international oder über einen Partner wie DHL oder Asendia verschickt wurde, kann die endgültige Zustellung von einem lokalen Lieferanten (wie USPS oder Royal Mail) übernommen werden. Achte auf der Seite zur Sendungsverfolgung auf weitere Sendungsverfolgungsnummern oder Lieferantendetails, um Dich direkt beim Lieferanten für die letzte Zustellstrecke zu erkundigen. Hier erfährst Du mehr über die Sendungsverfolgung: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    

3. Keine Aktualisierungen? Wende Dich an uns. Kontaktiere unser Support Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns. Wir überprüfen die Bestellung und teilen Dir mit, ob wir noch etwas länger warten oder weitere Schritte unternehmen müssen.
    
4. Melde eine verlorene Sendung. Wenn Deine Bestellung noch nicht angekommen ist und seit dem voraussichtlichen Lieferdatum mehr als ein paar Tage vergangen sind, kannst Du einen Problembericht einreichen. Achte darauf, dies innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum zu tun. Wenn das Paket verloren gegangen ist und dies unsere Schuld ist, drucken wir Deine Bestellung nach und versenden sie erneut, ohne zusätzliche Kosten für Dich. Weitere Informationen findest Du in unserer Rückgaberichtlinie.

Kurzer Hinweis zu zugestellten Bestellungen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Du es aber nicht erhalten hast, können wir keinen kostenlosen Nachdruck anbieten. In diesen Fällen müsstest Du einen Ersatz auf Deine Kosten bestellen. Weitere Details findest Du hier: Was ist, wenn bei der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ steht, Dein Kunde das Paket aber nicht erhalten hat?

Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.